必先認同產品,把握自己心態,別急躁,才能把銷售業績做上去,獲得客戶好回感的技巧和方法答如下:
與客戶交談時要專注,語言要平緩,語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到,對方講述時要留心聽,並記下要點, 結束時交談時要禮貌道別,並道謝。
客戶有客戶的立場,他也許不會把真正的想法告訴你,因此,你必須盡可能地聽出客戶真正的想法,要站在客戶的立場傾聽,要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語,拜訪客戶時,都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息,從而誘發他的興趣和好奇心,這樣,每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態,而你與客戶接觸就相對容易了。
開展業務時要掌握客戶真正的想法,了解客戶的需求,除了提供質量優良的產品外,產品服務也很重要,總之要站在客戶的立場上來分析問題,通過雙方都受益的辦法來開展業務。
⑵ 怎樣推銷櫥櫃
我是一名從事廚櫃行業十年以上的人,我對銷售櫥櫃的經驗是:
1、廚櫃銷售人員應該首先版學習廚藝,這樣可以讓我權們知道廚房的工作流程,在廚房工作中可能會遇到一些讓人頭疼的問題。了解這個我們就能基本了解一些客戶對於櫥櫃的使用要求。其實也就是要求我們必須站在客戶的角度替客戶考慮其使用情況。
2、熟悉各種材料的性能及優劣。包括櫃體板材、門板材料、檯面材料等,以及不同的工藝處理所帶來的效果的不同(比如檯面下面到底應該墊整板還是龍骨?)。廚櫃銷售和設計是一個非常專業的事情,因此要求從業人員必須具備專家素質。
3、給顧客推薦合適的方案。在滿足客戶對於功能要求的基礎上,盡可能的替客戶降低預算。
4、在合適的時機向客戶坦承一些自己的不足。
5、出現客戶投訴不是首先撇清責任,而是勇於承擔,並且進行主動賠償。
6、持續維護客勤關系,提升客戶品牌認知度和忠誠度。
做事就是做人,其實做任何事情都是如此。以上只是簡單幾點,希望能夠對您有所幫助。
⑶ 怎麼去推銷櫥櫃呢
找裝潢公司讓他們幫你推銷,給他們回扣,或由他們購買,給便宜價。找房產商,可簽定購房送櫥櫃協議,十一等旺季搞促銷,等等
⑷ 怎麼銷售櫥櫃
做好銷售的工作,需要注意如下幾點:
了解自己所銷售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的。並且是倒背如流,張口就來,否則顧客咨詢價格、尺寸等還要去看看價格牌,拿尺子量一量,就顯得很不專業。
千萬別就櫥櫃而賣櫥櫃
一開始就向顧客介紹產品的材質、工藝等產品特點是很低級的銷售模式,現在家家都在這樣介紹。記住一個核心理念,顧客來買的不是一堆材料,顧客來買的是傢具,是生活用具,是生活方式。
了解目標客戶的生活方式,比如現在的高端女性顧客一般會有很多箱包,那櫥櫃的儲物空間就要考慮到箱包的擺放空間。
建議學習顧問式銷售技術來賣傢具,這是一個非常專業的銷售工具,在這里只能簡單說一些傳統銷售理念是在賣產品,而顧問銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案!
向顧客介紹產品品牌的核心特點,要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客。
向顧客提問,發現客戶狀況中存在的問題點(這點很關鍵,你要通過提問了解顧客以前使用傢具時遇到的問題,新選購傢具時的標准要求是什麼等情況)。
分析這些問題的大小、幫助客戶下決心解決、輔導客戶建立解決方案的認識、輔導客戶建立解決問題的標准、輔導客戶選擇方案,引導客戶成交以上這些只是框架,銷售是有章法的!要學好顧問銷售需要一個時間過程,希望能成功。採用普通銷售方式的人佔90%,而銷售成功率是30%;採用顧問式銷售方式的人佔10%,而銷售成功率是70%。
⑸ 如何銷售整體櫥櫃
知己復知彼,百戰百勝。制
還有就是,要時刻考慮客戶的需求,要為客戶考慮,最重要。
這沒有什麼具體的方法可言,你好好乾,時間長了你就上層樓了,多動腦子,再多動嘴。堅持。
強調你產品優於別人的地方,對待客戶千萬別催著訂單。最關心的肯定是性價比了。質量服務價格的完美結合點。
⑹ 做整體櫥櫃衣櫃的銷售的技巧及方法是什麼
1)對行銷的產品,本身要深具信心。無論結果如何,必先認同產品,才好進行銷售;
2)業務員要懂得"置之死地而後生"的道理,在灰心消沉後,必定要很快地鼓起勇氣再出發,這種失意也是千載難逢的磨練機會,不防視為一種福氣;3)把握自己心態,別急躁:
基本營銷流程
熟悉--跟進--談判--交易。
一蹴而就完成整個過程是不正常的,遇到客戶阻礙才是營銷的第一步,遇障礙,要認為是考驗,樹立自信心。
---做好第一次簽單後的服務工作,為下一步合作打下基礎。
---勤業:A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質 .
獲得客戶好感的方法
(一)語言技巧的巧妙運用
1. 語言要平緩,語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。
2. 運用停頓的奧妙
3. 語句必須與表情相配合
4. 光用嘴說話是難以造成氣勢的,所以必須用嘴、眼以及心靈說話。
5. 說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.
6. 與客戶交談時要專注.
(二)正確、迅速、謹慎地打接電話。
1. 電話來時,聽到鈴響,跑步接聽,並在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候,並自報公司、部門。
對方講述時要留心聽,並記下要點。未聽清時,及時告訴對方。
2. 通話簡明扼要,不要在電話中聊天。
3. 接聽電話時,要詢問對方單位名稱及所屬部門,接轉電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線,
在轉接前應現告訴對方電話號碼,並告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。
4. 對不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
5. 工作時間內,不得打私人電話。
6. 通話時聲音不宜太大,讓對方聽得清楚就可以,否則對方會感覺不舒服,而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。
7. 當對方要找的人不在時,在不了解對方的動機、目的是什麼時,請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
8. 當你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應先招待來訪客人,此時應盡快和通話對方致歉,得到許可後掛斷電話。不過,電話內容很重要而不能馬上掛斷時,應告知來訪的客人稍等,然後繼續通話。
9. 在電話中傳達事情時,應重復要點,對於數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等,應再次確認以免出錯。
10. 如果對方沒有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,此時應客氣而禮貌地詢問:"對不起,請問您是哪位?"
11. 要轉告正在接待客人的人有電話時,若有急事需要轉達時,最好不要口頭轉達,可利用紙條傳遞口信,這樣不僅可以避免泄露秘密,也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。
12. 如果碰到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話,應該馬上向對方表示道歉。
13. 如果電話突然發生故障導致通話中斷,此時務必換另外的電話再撥給對方,向對方解釋清楚。
14. 結束時禮貌道別,並道謝,待對方切斷電話,自己再放話筒。
(三)傾聽的技巧
1. 積極的傾聽: a.站在對方的立場傾聽; b.要能確認自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭
2. 傾聽的技巧: a.培養積極的傾聽態度; b.讓客戶把話說完,並記下重點;不要打斷客戶的講話 c. 秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話,不要表現出防衛的態度;
e拜訪客戶時,都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息,從而誘發他的興趣和好奇心,這樣,每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態,而你與客戶接觸就相對容易了。
客戶有客戶的立場,他也許不會把真正的想法告訴你,他也許會找藉口或不實的理由搪塞,或為了達到別的目的而聲東擊西,或另有隱情,不便言明,因此,你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。
3、點頭:不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。4、向前傾身:在客戶談話的過程中,如果你不想結束談話,那麼你就要輕輕向前傾身,從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。
(三)掌握客戶真正的想法,給自己提問題.
1、首先要聽清客戶所說的是什麼?它代表什麼意思?
2、他說的是一件事實,還是一個意見?
3、他為什麼要這樣說?她說話的依據,是自己親身經歷的,還是聽別人說的。
4、他說的我能相信嗎?
5、從他的談話中,我能知道他的需求是什麼嗎?
6、從他的談話中,我能知道他希望的條件嗎?
(四) 真誠的贊美
1. 要真誠的贊美而不是諂媚的恭維
2. 間接地贊美客戶
3. 贊美須熱情具體
4.贊美要大方得體適度 對年輕人,語氣可銷帶誇張;對德高望重的長者,語氣應該有尊重;對思維機敏的人要直截了當;對有疑慮的人要盡量明示,把話說透。5.贊美要實事求是,不要過分誇張,
⑺ 新手怎麼銷售櫥櫃
1,不管新手還抄是老手,一定要對襲業務十分熟悉,讓客戶感到你的專業;
2,自信,一定要自信,讓客戶覺得你的東西才是最好的,或者是最合適的;
3,讓客戶感受到你的誠意,讓客戶覺得你是很想做他的
生意
的,讓他有優越覺,才會買你的東西;
⑻ 如何快速成為一名好的櫥櫃銷售
了解櫥櫃結構跟工藝,了解各種櫥櫃材質,了解材質性能,然後看客戶需要什專么價位給他推屬銷,主要是你知識要充足,讓顧客覺得你什麼都很了解很明白,這樣他才會信任你。當然除了自己品牌的要了解,也要了解其他品牌,比如你家的櫃子跟別家的櫃子區別在於,你的有點在哪裡,比如同一價位為什麼顧客要選你家的,最好推銷的時候不要詆毀別家的質量與品質,差不多這些吧,希望能幫到你
⑼ 櫥櫃怎麼賣
成品櫥櫃,因尺寸固定,選擇受限。一般按櫥櫃品牌構造制定出(元/米)的單價,按:元/米。來計算整櫃的價格。
根據廚房所需的延長米,乘以每米單價,計算出總價。
⑽ 導購如何銷售櫥櫃
櫥櫃銷售技巧
1.要對自己銷售的產品有充分的了解。
2.要保持良好的心態。
3.不要把顧客當上帝,要把顧客當朋友。
4.要以誠相待,不能胡亂承諾。
5.要學會和顧客聊天。
6.要變換角度思考。
7.要掌握還價技巧。
8.要隨時清楚庫存量。
9.要做有效的回訪。
一 、櫥櫃作為商品的特點
1、貴----〉每個顧客要細看
2、復雜—〉每個顧客都看不懂
所以需要比較高的推銷能力
二、櫥櫃推銷能力是怎樣來的
誤區: 「不去細致的了解產品知識,只從大處講解,不講細節」
銷售講解有多種方式,每種方式都有成功的先例,但並不是每種都適合整體廚房的銷售。但在現階段國內賣整體廚房,不講透細節絕對不行」
制定終端營銷策略,一定要遵循以下原則:
區域特色原則:櫥櫃企業要根據地區分布、消費者的消費習慣、區域市場的消費特徵、終端網路特點等,擬定相應的終端營銷策略,實施區域終端特色營銷方式。
文化營銷原則:任何一家櫥櫃企業的櫥櫃產品,除了滿足消費者的生活需求外,更應該從產品的先進性、使用的方便性、使用過程的情感滿足度等方面,去傳播和演繹一種民族的、現代的文化,或是去培養消費者的一種全新的消費習慣,創造一種文化氛圍,推行一種先進的理念,從而實現企業的營銷策略。
情感營銷原則:隨著消費者消費意識的加強和對櫥櫃產品知識的加強,消費觀念越來越理性化,需求層次愈來愈高。人們從單純追求產品的實用性,逐漸演繹到實用性以外的情感需求。產品能否傳遞給消費者某種情感,往往決定了消費者對這一產品的注意力和購買欲。因此,在終端營銷策略的制定中,緊緊抓住消費者的某些需求,一方面在樣品設計和廣告訴求中去營造情感氛圍,另一方面從營銷過程中讓消費者體驗這種情感,從而培養消費者的心理體驗,成為這類消費群體的情感載體,這決定了一個企業的櫥櫃產品推廣是否成功。
培養品牌的親和力原則:品牌的親和力,包括對銷售網路和消費者兩方面的吸引力。櫥櫃企業在制定終端營銷策略時,應充分考慮到該策略對品牌親和力的培養和促進作用,以及通過各種宣傳、促銷活動,使經銷商和消費者實實在在地得到實惠,才能達到培養其對櫥櫃產品的忠誠度和信任度的目的。
市場競爭原則:針對市場和競爭對手的特點,櫥櫃企業盡量避免採用與競爭對手相同和類似的方法參與競爭,而要從市場和競爭對手中尋找薄弱環節,攻其軟肋,創出特色,從而達到制勝的目的。
重點攻略原則:不論是運作局部市場還是全國市場,任何一個櫥櫃企業的產品營銷策略中都應體現出重點、次點和非重點的區別,並針對不同的市場制定不同的市場攻略。
終端營銷的策略
終端營銷策略包括以下幾方面:
直接終端營銷策略:櫥櫃企業要減少中間環節,加強對終端網路的掌控力度。在各級城市直接設立經銷商和加盟商和自營店,不設二級經銷商,由公司與經銷商一道直接運營該城市的終端,建立可以被公司直接掌控的終端網路。
梯度開發策略:一方面櫥櫃企業以重點省份重點城市為中心,向周邊輻射,形成梯度開發態勢;另一方面以重點建材超市為中心,向其它建材超市輻射,形成梯度進攻態勢。
「以動制靜」的策略:櫥櫃企業在針對難點市場或難點終端客戶(比如房產開發商)時,要先全面開發周邊市場或客戶,形成良好的品牌效應和銷售態勢,最後迫使難點客戶放低准入條件進行合作。
重點市場攻略:對影響櫥櫃企業整體銷售進程或全局中起著關鍵作用的市場,可以集中企業的人力、物力和宣傳投入,一舉攻克。
避實就虛策略:針對競爭對手強有力的市場投入,結合櫥櫃企業自身勢力和戰略部署,認真分析對手和市場的情況,尋找競爭對手和市場的薄弱環節展開進攻。
個性化營銷策略:一方面在櫥櫃產品上與競爭對手形成強烈的個性差異,另一方面在營銷手法上體現出與主要競爭對手的差異性。突顯自己的個性色彩,以吸引消費者的眼球和購買慾望。
夥伴營銷策略:在推介公司和品牌時,很好地將櫥櫃企業和經銷商以及主要終端網路,組成戰略同盟全面建立合作夥伴系統,共同運作市場,共同宣傳,相互促進,以實現共同贏利的目的。
綠色營銷策略:綠色營銷,是指在營銷全過程中充分體現環保意識,採用安全、衛生、無公害的生產和銷售方式,向消費者提供有利於資源可持續利用且無污染或少污染的產品和服務,引導並滿足消費者有利於環境保護和身心健康的需求。綠色營銷適應了綠色時代環境,順應了可持續發展戰略的需要,有利於企業獲得合理經濟效益。綠色營銷的實施,促使櫥櫃企業將經濟效益、社會效益與生態效益結合起來;在提高經濟效益的同時,保護環境,節約資源,確保消費者身心健康。綠色革命的興起和可持續發展戰略的實施,一方面給櫥櫃企業帶來了壓力和挑戰,另一方面給企業帶來了發展機遇。櫥櫃企業只有以強烈的社會責任感,將綠色理念融入整個營銷過程中,積極開展綠色營銷,才能抓住新市場機遇而不至於被時代所淘汰。綠色營銷實施的總體要求,是在營銷全過程和各層面中重視環境保護,貫徹綠色意識。樹立綠色營銷觀念,准確地搜集綠色信息。要在分析企業自身經營特點和狀況的基礎上,搜集綠色市場信息和綠色技術信息等信息,研發和生產綠色產品。綠色產品是綠色營銷的基礎和關鍵。綠色產品的研發和生產,將綠色理念系統地融入到產品研發和產品生產過程中。
終端營銷的管理
櫥櫃企業在建立了一套終端營銷體系後,要加強終端營銷體系的管理,這包括以下一些方面:
終端網路管理:根據不同的終端特點及相同終端客戶的個性特點,制定相應的管理辦法,並進行分類,專人管理。
價格管理:按照統一管理和統一價格的原則,針對局部市場的特點進行強有力的價格監控,以免自己產品擾亂含辛茹苦培育的市場,適度調配不同渠道的價差,以充分調動各渠道終端客戶的積極性。
經銷商管理:對經銷商市場價格掌控力度進行管理;對經銷商經濟和人員進行管理。
營銷團隊管理:針對助銷、促銷、營銷人員及終端客戶進行管理。
樣品陳列管理:樣品在經銷商門市及賣場的陳列管理,包括產品的及時更新等。
運輸流通管理:櫥櫃產品運輸、安裝及售後服務的管理。
終端營銷成本管理:指定適當的標准和嚴格的審查及監督程序。對促銷費、廣告宣傳費、營銷人員費用、管理費用等營銷環節中所產生的費用,進行嚴格的監控管理,降低不必要的營銷成本。
促銷物資管理:建立一套促銷物資領用及發放的管理及監督方法,並落實專門人員進行有效的管理。
櫥櫃行業終端營銷管理,歸根到底,其關鍵是五個「到位」:
「產品到位」:就是櫥櫃產品從生產廠家到消費者,這一過程是通過銷售渠道來完成的,無論採取哪種銷售渠道模式,都是要通過一系列的利益政策、物流政策、財務政策,保證產品順利流動。所以,「產品到位」其實就是櫥櫃企業渠道模式的選擇、渠道政策的制定和實施,以及確保渠道政策制定和實施的商務部門、物流部門、區域銷售隊伍。
「品牌形象到位」:是指在銷售終端有品牌形象的載體,包括樣品展示店、產品樣品、宣傳物料、促銷員的服裝等。在每個終端都要數量足夠、位置突出、形象鮮明獨特、統一協調。這表明櫥櫃企業必須有統一完善的品牌規劃,一定要有獨特品牌理念和與時俱進的品牌形象,當然也應該有相應的品牌形象在銷售終端的執行標准。
「人員到位」:就是一定要在經銷商、加盟商、直營店派駐親和力強、推銷能力強的銷售人員。要做到這一點,一定要有一整套銷售人員招聘、培訓、上崗輔導、日常管理等工作制度,並設置相應的管理崗位,如經理、督導等,確保工作制度的貫徹執行。「人員到位」實際就是櫥櫃企業組織架構到位、工作制度和流程的到位。
「促銷資源到位」:就是要在零售終端配置足夠的宣傳物料、促銷禮品,降低促銷員的銷售難度,提高櫥櫃產品的終端成交率。要實現這一點,櫥櫃企業一定要有創意策劃能力強的市場部、執行能力強的一線終端隊伍(包括經理、督導、促銷員)。
「管理到位」:櫥櫃企業要確保上述的硬、軟終端資源發揮作用,就一定要建立相應的管理制度,形成一個管理制度體系。如硬終端管理制度、軟終端管理制度、組織架構和崗位職責、終端信息管理制度等,確保工作指令的下達、終端信息的及時反饋、終端資源的合理配置等均能得到高效、准確地執行。
一句話,櫥櫃企業要發展,就必須建立一套完善的終端營銷體制,努力調動各級人員的積極性,並有效地進行管理,使之最終達到有效控制終端營銷的目的。