1. 怎麼去和顧客溝通，像是朋友間的聊天
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。 3、配合手勢向顧客推薦。 4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。 5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。 推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時也為企業降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們 樂於見成的，而對於導購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報酬的砝碼。 這里為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一些幫助。 1.顧客是可以創造的 顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客 很可能就變成了你的買客」了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供「三個一」服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務。 2.決定推銷對象 經常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。 3.過於熱情會趕走顧客 當顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務。 4. 因人而異的推銷 因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然後再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是「服務經營」，而不是「販賣銷售」的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。 5.給顧客台階的推銷 顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們台階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。 6.幽默推銷法 幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，製造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放鬆防備的心理，最後達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。 讓對方說是的推銷法 一個人說「是」越多，他被別人的意見和立場所「俘虜」的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：「我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？」對方肯定說是。然後你說：「那是不是我們的經營成本就會低 很多呢？」客人也會點點頭。接著你又說：「羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧！」相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意麵帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。 推銷技巧還有很多方面的內容，推銷人員要想全面的提高自己的業務能力，就要盡量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要能完成我們的推銷職責就是好的。
2. 如何去跟客戶溝通的技巧
銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。
一）「望」—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和准確性，可以達到很好的溝通效果。
二）「聞」—觀察的技巧觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，並決定下一步該怎麼做。
三）「問」—提問的技巧在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四）「切」—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。
銷售人員在銷售工作中也應本著「先做人，後做事」的原則，與客戶建立以相互信任為基礎的長期穩固的合作關系，銷售業績才會穩步增長。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
3. 我是做銷售行業的,我應該怎麼去和客戶去溝通,談判呢謝謝
我覺得應該站在客戶的位置上想想,先了解他們的想法,知道他們的需求
4. 如何去和客戶溝通，做好銷售
與客戶溝通技巧之一：熱情。是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
與客戶溝通技巧之二：關注。只有產生關心才能產生關系，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的。
技巧之三: 喜歡：喜歡第三個：如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡就是發自內心的願意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
與客戶溝通技巧之四：寬容 第四個：寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。
與客戶溝通技巧之五：尊重 第五個：尊重，這兩個大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢？是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結果。
5. 做一名銷售員如何和顧客溝通
一：一言九鼎
1、做你說過的，說你能做的
2、客戶的記性永遠比你想像的要好
3、輕諾必寡信，一諾值千金
聽說季布這小子特講信用，黃金百斤都不如他的一個承諾呢
二：相信產品
1、先說服自己，再說服客戶
2、你自己都不相信，如何讓別人相信
3、超凡的自信會正向影響客戶的決策
我們的產品，杠杠滴！
三：擺正心態
1、以真誠的心態交朋友，以交友的心態做生意
2、朋友多了路好走，買賣不成人情在
3、打敗你的不是客戶的拒絕，而是來自你心底的膽怯
心態放平和，有車就有轍
四：做足預案
1、凡事預則立，不預則廢
2、人無遠慮，必有近憂
3、不打無准備之仗，不發無三思之言
好好學習，天天向上，做好功課，才打勝仗
五：關注細節
1、你忽視了客戶的細節，客戶會忽視你的全部
2、細節決定成敗，細節決定成交
3、學點禮儀，有備無患
你永遠不會有第二次機會給客戶留下良好的第一印象
六：察言觀色
1、察言，知弦外之音；觀色，知言語得失
2、不要認死理，更不要一條道走到黑
3、懂得因勢利導，善於趁熱打鐵
客戶笑的跟花兒似的，這生意有門！
七：學會贊美
1、贊美是屢試不爽的征服利器
2、喜歡被贊美是人性的弱點
3、贊美要做到三個意想不到：意想不到的時機、意想不到的方式、意想不到的內容
狐狸說：烏鴉小姐，你唱歌賊動聽。烏鴉高興了，一咧嘴，啪嘰，肉掉了下來
八：專家形象
1、讓客戶感覺到你就是專家
2、人人都有專家崇拜心理
3、不要賣弄高深的專業術語
我是專家我怕誰！
九：物有所值
1、客戶買的是性價比、
2、除了偽劣產品，沒有絕對好或絕對壞的產品
3、產品的價格是客戶心裡的感覺
什麼叫物有所值：我正犯困，你遞來一個枕頭，價錢還不貴，成交！
十：曲線救國
1、做足前戲，不要直奔主題。
2、一上來就推銷產品是拙劣的舉動
3、只能曲中談，不可直中取
見客戶跟談戀愛一樣，需要：懂浪漫，有前奏，太直接，肯定NO
十一：迅速反應
1、第一時間解決問題
2、客戶一般不會相信企業會在第一時間解決問題
3、迅速解決問題，是建立信任感的最好方式
辦事不拖拉，客戶必然誇
十二：認真傾聽
1、說得多不如聽得多
2、滿足客戶，讓客戶充分表現他的慾望
3、耳朵是通向顧客心
6. 在銷售中如何去與客戶溝通
首先，站在客戶的角度上想問題，不要老想著賣東西給他。
明白的介紹自回己的身份，然答後拿出產品簡單介紹，不要和他談太多產品問題。
和他談經營，職業問題，幫他想想如何做得更好。
用開放性問題打開他的話匣子，然後用選擇性問題引導他承認產品優點，然後突出優點和能夠解決的問題，然後用封閉性問題讓他購買。如果不買，讓他給出理由，再不行，隨便聊聊，禮貌告別。等下回去了再從失敗的地方做一遍。
持續拜訪，注意守時，不要等客戶來找你，主動找客戶，然後混個臉熟，了解客戶性格，品行，對於優點適度恭維，做成朋友。
每次去不一定都要說產品，談談別的，你不說別人也會知道你的目的。
客人的利益放在第一，我就這樣，到時候這些人會幫你很大忙，要知道一個沒有客戶的業務員基本沒有市場。
7. 業務員第一次怎樣去跟客戶溝通
業務員要有自己談判的風格 這種風格可以與眾不同 但一定不要讓客戶感到反感 第一內次拜見客戶的時候要把容自己的個性收斂一下 給客戶一個好的印象 同時觀察客戶是一個什麼樣性格的人 第一次的拜訪時間不要太長 談的過程中不要冷場 在第一次拜訪時即將結束時 給第二次拜訪留下充分的理由 等慢慢的熟悉後就可以「稱兄道弟」了 要想做成業務 先要交成朋友 希望能幫到你
8. 如何掌握顧客需求和怎樣與顧客溝通
與顧客保持良好的關系
留住顧客，擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。
了解顧客是與顧客建立良好關系的第一步，人都是先相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關系，促銷員與顧客的關系也如此。
對待不同類型的顧客，需要採用不同的對應方法去建立良好的關系。識別顧客的不同類型，關鍵要靠促銷員的觀察能力。
自檢
針對不同的顧客需要採用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。
（ 1）沉默型顧客 A．少說、讓顧客自己看、鼓勵。
（ 2）商量型顧客 B．提供專業商品知識、欲擒故縱。
（ 3）好爭論型顧客 C．鼓勵、建議、替顧客決斷。
（ 4）慎重型顧客 D．親切、有問必答、注意動作語言。
（ 5）爽快型顧客 E．提供參考、平和、有禮貌。
在適當的時機接近顧客
促銷員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據分析，促銷員把握住接近顧客的機會，銷售就有了 50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環節。
1．恰當的打招呼
有時，操之過急並不是明智的做法。顧客一進門，促銷員只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客乾脆就說：「我只是看看而已，」然後離開了。
當顧客心裡想著：「這個東西不錯」、「不知道合不合適」時，可以說是不錯的時機。
（1）上前打招呼的時機
熟練的促銷員應從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當的時機來接近顧客。當促銷員發現顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：「歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！」等等。
（2）打招呼的技巧
要強調的是，打招呼時不能簡單的說一句「歡迎光臨」，而應該為下一步的銷售做好鋪墊。
2．接近顧客的最佳時機
有經驗的促銷員應該懂得，當顧客抬頭時，表示已經決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以後的銷售會有幫助。
找到適當的時機，促銷員就該「出擊」了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：「找到中意的東西沒有？」只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。
在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿然地上前應對，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應對准備即可。
自檢
根據下面的事例，分析營業員的行為哪些是對的，哪些是錯的，為什麼？應如何改正？。
（ 1）小王熱情的和一位顧客打招呼： 「 張大媽，來了啊，您今天氣色看起來很好！ 」
張大媽：「今天有什麼新鮮的魚嗎？」
小王：「有，您到這邊瞧，我幫您挑。」
（ 2）新來的促銷員小李非常積極，顧客趙大爺一進來就趕緊迎上去，熱情地問： 「 您需要些什麼？ 」
趙大爺說：「我隨便看看。」
小李說：「那我幫您介紹吧。」
趙大爺看他這種架勢，說：「不用了」，說完急忙地走了。
（ 3）小明渴望地看著櫃台里的機器人模型，促銷員小周親切地問： 「 小朋友，喜歡嗎？ 」
小明說：「喜歡。」
小周：「那讓爸爸媽媽幫我們買一個，好不好？」
小明：「好。」回頭叫道：「爸爸，我要機器人！」
確定顧客的需求
所謂「知己知彼，百戰百勝」，促銷員只有確定了顧客的真正需求，才能對症下葯給顧客，推薦合適的產品，提供必要的服務，並促成銷售。
確定顧客的需求的過程可以套用中醫學上的「望、聞、問、切」的步驟。
1）望
通過近距離的觀察，促銷員應該能確定顧客的類型，初步判斷其消費能力和習慣。
2）聞
促銷員要認真地聆聽顧客的談話，不得打斷，不能使用否定的詞語下定論。要從中了解更多信息，細心地分析其中的銷售機會。
3）問
有的顧客對所要購買的商品不在行，難以陳述清楚自己的真正需求，有的顧客又不喜歡主動地說話，因此，促銷員要通過問與答來推動銷售的有成效地進行。問是銷售的關鍵階段。
4）切
根據「望」、「聞」、「問」所取得的信息，綜合分析、判斷，確定顧客真正的需求。
推動成交的完成
1．成交的信號
顧客在決定或傾向於購買某樣商品時，常常有一些表示的信號：
促銷員在觀察到顧客的這些舉動之後，可以抓住時機向顧客強調一個適合、方便的優點，然後輕聲地確認：「這個可以嗎？」
2．判斷顧客最中意的商品
如果顧客在幾樣商品之間猶疑不決，促銷員就要注意那個顧客最中意的，並集中在這項商品上做推薦。顧客通常會在無意中對他最中意的商品做出下列動作：
（1）對該商品總是多看兩眼；
（2）用手一再地觸摸該商品；
（3）將該商品放在手邊；
（4）在與其它商品進行比較時，該商品總是會包括在內（A與B、B與C的話，B商品為其最中意的對象）。
3．認真地推薦商品
很多時候顧客都會請促銷員幫忙作參考，顧客之所以找促銷員商量，是出於對店方的信任，因此促銷員應該盡心盡責，不使顧客失望。
（1）首先促銷員要有嚴肅認真的態度，應樹立責任心，不能以隨意的態度來敷衍顧客。
（2）如果顧客所中意的商品實在不適合他本人的真正需求，不符合他的目的，促銷員不妨以專業的眼光為顧客推薦更好的相關商店。
（3）促銷員應避免為獲取利潤，極力地推銷貴重商品，而不管其是否適合顧客的需要。
（4）要推薦真正的好東西，或者一些風格不同、值得顧客一試的東西。
以免顧客買回家後，遭受家人或朋友的批評，最終會怪罪到促銷員的頭上。
4．成交
一旦顧客已明確表示了意願，促銷員就應該及時地促進成交。例如熱情地說：「我可以幫您包起來嗎？」接下來就是收取貨款與遞交貨品的階段了。
這里還要強調一點，對於沒有購物的顧客，盡管他把商品都瀏覽了一遍，然後一言不發地離去，促銷員也不能抱怨或在背後進行批評。顧客今天空手而歸，誰能肯定他明天不會來購物呢？
案例
趙先生走進一家專賣店，想買一條休閑褲，促銷員小劉一條接一條地拿褲子給他看。
促銷員：「您看這條怎麼樣？」
趙先生對著鏡子前後左右照了照：「還行，穿上挺舒服的。」
促銷員又拿出另一條褲子：「這里還有剛到的一種款式，您試試。」
趙先生換上褲子對著鏡子：「這條也還行。」
促銷員又拿出另外一條：「這條面料是進口的，就是價錢稍貴了點。」
趙先生又換上這條：「到底哪一條好呢？也許應該叫上女朋友幫我參謀一下。」
促銷員打斷趙先生的聯想：「我覺得這三條都挺適合您的，要不，您再看看這條。」
趙先生：「是呀，都挺好的，但我沒有很多機會去穿休閑裝，也沒有必要都買下來，哪天叫上我女朋友和我一起再來吧！」
促銷員：「等等，要不您再看看這一條怎麼樣，保證您穿上沒得說。」
趙先生：「謝謝，不用了，改天我再來吧。」
趙先生說完便離去了。
自檢
分析上面案例，促銷員小劉在接待中犯了哪些錯誤，如果換作你是促銷員的話，你會怎麼做呢？
小結
本講介紹了促銷員如何與顧客溝通。首先，提出針對不同類型的顧客，促銷員要採取不同的對應方法，與顧客建立良的好關系；其次，講解了促銷員如何抓住適當的時機接近顧客，怎樣與顧客打招呼；再次，分析了怎樣通過中醫檢查病因所用的「望、聞、問、切」的方法來確定顧客的需求；最後，強調了促銷員如何推動成交的完成。同樣要強調的是，這些知識學習必須與實際情況相結合，在實踐中去親身體會和運用。促銷員要在工作中勤加訓練，積累經驗，才能取得進步，提高銷售能力。
教你在餐飲業中如何與顧客很好的溝通
做餐飲行業的人在溝通上也一定是比尋常人懂得如何溝通的，如何與形形色色的顧客成功的溝通是一門藝術，尤其是作為餐飲業的管理人員在此方面的技巧更是應該非常的卓越才可以！
一、良好微笑及溝通意識
先說微笑：動手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近顧客最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與顧客說話嗎?先有微笑在上前吧!
在說溝通意識：想與顧客溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識到顧客的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什麼並根據推測說相應的話，如端午節期間一顧客拿起粽子的資料，晨丞會找機會問道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據顧客的反應及時調整說話的內容及方式。
二、贊美及招呼
先說贊美：每個人都喜歡贊美，對於那些發自內心的贊美會讓顧客心花怒放。因此多說說贊美顧客的話會讓顧客很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務員都說好看，結果李姐高興的像個小孩子。
在說打招呼：做為來店的顧客潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當顧客才進店內時，就要以職業的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。就算你不認識那位顧客你應問問其他的同事和管理人員，顧客叫什麼名字，問到後稱顧客的姓氏和職務為顧客服務。
當然服務行業有一個普遍公認的「三米原則」就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨白
與顧客說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時要引導顧客多說話，通過顧客的話，我們可以了解顧客對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一人在那裡滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧顧客的反應。
不要用命令
在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。要知道顧客是你的上級，你怎麼能對上級下命令呢?但是你可以用不同的技巧去引導顧客來達到你的目地。
不要與顧客爭辯
在與顧客溝通時，要記往我們是與顧客說話的，不是來參加辯論會，因此與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。因此我們要理解顧客對我們有不同的認識和見解，讓顧客發表不同的意見;如果您刻意地去與顧客發生激烈的爭論，就算你佔了上風，贏得了勝利，把顧客說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什麼呢?什麼都沒有，說不定還會引起顧客的投拆。
時刻不要忘記你是為顧客服務的。
在工作中無論你採取何種方式接近顧客，我們一定要多注意以下三點：一是多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才，而是要與顧客「搭腔」，讓顧客說話，了解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是提問要謹慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過於復雜的問題。三是接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，而不能從後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
如何才能在展示會上和客戶進行良好的溝通
金融海嘯影響了全球經濟，一線的銷售人員更是親身感受到客戶因縮減開支而給予更多的拒絕，因此，改變銷售模式，把客戶帶出辦公室，採取會議營銷、展示活動等銷售模式更能適應當前銷售環境。如何做好在展示會上的銷售呢?
在展示會上，常用搭訕的三把斧頭也非常簡單，一是虛情假意的稱贊;二是詢問需要不需要;三是邀請或要求。但效果非常不好，有的客戶甚至留下假的電話。其實沒有一個客戶喜歡被推銷，他們的心理是買東西要自己來買。我去過一家商場買洗發水，當時我是正在看某個品牌的產品，一個銷售走過來說：買洗發水嘛?你看看這個品牌吧。說完就拿出另一個牌子的產品跟我介紹。我覺得非常反感，當場就拒絕了她。最後在那商場一樣東西都沒買就走了。
那麼如何才能在展示會上和客戶進行良好的溝通，成功取得客戶的信任，獲取聯系方式進一步銷售，必須全面審視自己的銷售過程，不斷從細微處改進，在此提供六個方面供大家參考。
一、熟悉環境
從心理上看：人之所以恐懼，是因為不熟悉而覺得不安全，心不落地，則惴惴不安。尤其是對新的銷售人員，他們沒有經歷過完整的銷售流程，對未發生的事情會覺得恐懼。所以，去到任何地方舉辦展示會，首先要熟悉環境，這有助於銷售穩定心態。第一時間就知道周邊的環境，首先佔據地利的因素，讓自己融入環境，如客人從哪方向來，會去什麼地方，站在哪裡才是最醒目的，真正做到耳聽八方，眼觀六路。
二、做好准備
機會是給有準備的人。做展示會前要模擬對客溝通的情形，有助於溝通的順利進行和增加自信心。一定要在幾個方面做好充足的准備，練習自己的笑容，檢查自己的服裝是否與環境相符，是否整潔得體，針對環境准備好溝通話題、擬好自己想詢問客戶的問題，針對客人的類型，都要做好相應准備，這樣，我們就佔住人和，能讓客戶接受自己，構造良好的溝通環境。
三、建立同盟
所謂「強龍不壓地頭蛇」，做展示會也要學會「拜碼頭」，在別人的地方，總是有一些他們的長期客戶，那裡的工作人員對他們的情況會了解更多一點，多和現場的工作人員溝通，充分了解場地的人文環境，能讓自己少失誤、少走彎路，最好是能和他們打好關系，讓他們幫忙推薦客人，幫助銷售，這將事半功倍。
四、細心觀察
曾有一個銷售跟我分享一個案例：在某次展示會上，她和一客戶溝通，沒有話題的時候非常緊張，低下頭去看見客戶的鞋子非常別致，就問客戶是否是定做的?客戶這時候變得非常高興並和她聊起他的生活品位方面的話題。贊美從細節上著手，會讓客戶覺得更真誠，並樂意接受。這都需要通過細心的觀察而來。把每個客戶都當成與眾不同的，你就會發現話題是如此的多。
五、尋找機會
在生活中，沒有人不需要朋友，不需要幫助，如果有，那是因為他現在暫時處於順境。在展示會上，遇到面有難色或需要幫助的客戶，不要憂郁;看到不起眼的客戶，不要忽視。每個人都需要關注。所以，5米外就要關注客戶，3米外要打招呼，1米左右的距離送上你的問候，你會比別人擁有更多的機會。
六、轉換心態
客戶就是上帝，有的銷售總這樣認為：我們是去討錢的，所以對客戶是帶去損害的，他們是高高在上，需要我們去尊敬的。其實不是，我更認為應該把客戶當成朋友、兄弟、長輩甚至小孩一樣對待，注入我們的感情色彩，平等地交流。這不僅有利於現場的溝通，也可以讓客戶深深地記住你的特點，從喜歡到忠誠，最後成為你的同盟。
9. 銷售中怎麼和顧客溝通
我是賣集成灶的，客人進店怎麼溝通