傢具問題如何處理

『壹』 傢具行業如何處理客戶投訴

為此我先後與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優秀傢具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位傢具經銷商朋友有所幫助或啟發。 處理顧客投訴是售後服務過程中最重要而又最令經銷商頭疼的事情。妥善處理好顧客投訴對於樹立專賣店的良好形象，建立顧客安全感和信賴感、鞏固客戶、促使客戶連續購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口碑、提高品牌美譽度、塑造全新品牌形象、提升品牌專賣店人氣、銷售業績增長都有不可替換的作用。 內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投訴五花八門，但主要集中在價格偏高、商品質量差、商品缺貨及專賣店導購人員服務態度、言語應對不得體或者送貨出錯、缺件等方面。其中帶有憤怒情緒顧客的投訴是最難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面談，同時顧客也可能會做出一些不理智的行為。因此，妥善掌握化解顧客憤怒的方法是相當必要的。我們應以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒，絕不能「以暴制暴」。 李靈永為我們分享了內蒙二連浩特森頓家私專賣商場多年傢具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。 李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應當在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。 其次我們一定要表示出與顧客合作的態度。如果能夠首先在感情上對顧客表示理解和支持，那將是最終圓滿解決問題的一個良好開端。在表示理解與同情的時候，態度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顧客。 第三、無論顧客憤怒的表現是怎樣的，我們一定要把握問題的本身，並就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。 在弄明確問題後，如果我們傢具經銷商確實應當承擔一定責任，就應立即道歉。即使在問題責任歸屬還不是很明確的情況下，也要首先向顧客表示歉意，但應當特別注意，絕不可讓顧客誤認為傢具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用「給您添麻煩，非常抱歉」這樣的語言，這樣的道歉既有助於平息顧客的憤怒，但又不會導致顧客誤解應當由傢具經銷商承擔具體責任。 四川廣安岳池富斯特（森頓）家私商場總經理陳琳特別提醒我們其他經銷商朋友：在化解顧客憤怒時，一定注意以下禁忌，才能順利地平息顧客的憤怒，做到妥善化解顧客投訴。 比如：「與顧客講道理」；「急於得出一個結論」；「盲目地一味道歉」；與顧客說「這是常有的事」、「不要少見多怪」等；「雞蛋里挑骨頭」、「無中生有」、「責怪顧客」；「轉移視線，推卸責任」；「裝聾作啞，裝傻乞憐」；「與顧客做無謂爭吵」；「中斷或轉移原來的話題」；「過多地使用一些專門用語或術語」等。 陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業10多年，通過長期誠信經營和扎實的售後服務，連續多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為「誠信經營個體戶」。

『貳』 傢具售後服務存在哪些問題如何解決

傢具復售後常見問題及處理
門開制啟不靈活傢具沒有墊平，或門鉸鏈未調整好墊平傢具或調整好門鉸鏈，加些縫紉機油
抽屜開啟不靈活載荷過重，導軌缺少潤滑油減輕重量，導軌適當加縫紉機油
部件連接松動可能偏芯連接件松動擰緊偏芯螺絲
面板局部油漆泛白可能接觸過高溫物體 用濕熱毛巾捂至泛白處至退白

『叄』 大件傢具產品該怎麼解決物流問題

如果你是找搬家公司或者買進口傢具的話，物流問題不必擔心，出了問題他們是會負責的

『肆』 如何處理木製傢具上的污漬和變色問題

處理木製傢具上的污漬和變色問題的方法如下：

1、水溶性污漬用抹布沾水就可以慢慢清理干凈。

2、將礦物油塗抹在柔軟的抹布上，然後用來搽拭污漬。過夜靜置。若污漬有所消除，則可重復搽拭。

3、用礦物酒精來重新搽拭。礦物酒精是一種溫和溶劑，可以去除滲透到蠟中的污漬，但不能去除滲透到漆膜空隙的污跡。戴上手套並將傢具放在通風良好的地方，要等幾分鍾才會起效。

4、殘茶是極好的清潔劑，抹後，再噴灑少量的玉米粉進行抹拭，最後將玉米粉抹凈即可。玉米粉能吸收所有吸附在傢具表面的贓物，使漆面光滑明亮。

5、傢具表面的白色油漆，日久會變黃。可用抹布沾牙膏抹拭，注意不要用力過猛；也可把兩個蛋黃攪勻，用軟刷子往發黃的地方塗，干後用軟布小心的抹乾凈就可以了。另外要注意在使用中避免陽光長時間直射傢具。

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對木製傢具的保養維護：

1、要想木製傢具變色變得更慢，就必須嚴格防曬，比如在陽光強烈時降下窗簾或百葉窗，以減少地板和傢具上的直射陽光，從而達到木材防曬的效果。

2、在玻璃上塗一層薄膜。這在理論上大大減少了太陽光的直射率，並且可以即時阻擋紫外線，而不管太陽光的強度如何。中午陽光最強時，窗簾和貼膜的雙重保護可以達到最佳效果。地面本身的材料在保護方面也起著非常重要的作用。可以選擇塗有防曬塗層的木材，不僅可以防曬，還可以有效防止木材自身產生氧氣。

『伍』 如何處理辦公傢具污染的最大問題

傢具在使用環節的污染控制：
先放後用或盡量購買傢具展廳的樣品，等有毒有內害氣體先釋放。新買的傢具不要容急於放進居室或者使用，有條件最好讓傢具里的有毒有害氣體盡快釋放一段時間再用。兒童房間的傢具尤其要注意。
慎用衣櫃，中葯櫃新買的衣櫃使用時盡量不要把內衣、睡衣和兒童的服裝放在裡面。因為甲醛是一種過敏源，當從纖維上游離到皮膚的甲醛量超過一定限度時，就會使人產生接觸性皮炎。
凈化降解，新購買傢具的消費者可以選擇養殖吸附有害氣體的植物和其他一些有效的凈化措施及材料，降低傢具釋放出的有害氣體對人體健康的危害。

『陸』 家裡換了新傢具舊的傢具如何處理

• 扔垃圾堆。如果傢俱損毀程度較為嚴重，價值十分低，可以直接扔到垃圾堆中。回

  

『柒』 傢具質量問題如何處理

質量問題還是使用中產生的問題

『捌』 傢具公司怎樣制定《客訴處理管理制度》流程 及怎樣

重點控制好以下幾個方面：
1、服務態度。問題處理的效果如何，與服務態度直接專相關，尤其是客訴屬工作，更是對服務態度的一次嚴格考驗。因此，應當針對每一個細節進行認真研究，並加以規范。
2、反應迅速。速度問題是對客戶是不重視的具體表現，對客戶問題一定要及時反應，所謂及時，就是要從客戶角度考慮措施及時間，而不是從公司角度。
3、過程透明。從接到投訴開始所有的處理細節，均要按處理環節隨時向客戶反饋，以取得他們的諒解和同意。
4、信息收集規范。從接到投訴開始的登記--傳遞--分析--決策--處置--結果復核--效果評價，均需要制定嚴格的信息收集內容，以保證決策處置有足夠的信息，並方便進行統計分析，提升管理水平。
5、職責落實及考核。客訴處理要有特別的程序和許可權，因為處理的及時性，要求不同與公司日常事項處理流程，因為問題嚴重，所以要對所有有關部門及崗位，明確各自責任及時限要求，同時制定嚴格的處罰標准，以保證處置迅速得當。