傢具行業如何對待比價的顧客

1. 如何應對顧客「討價還價」

總是聽到銷售人員或者經銷商抱怨，這幾天總碰到搞不定的顧客，只問不買還喜歡講價，最後把價格講得很低反而還跑到別的傢具店去購買更貴的傢具了，這個問題讓人很納悶，直到小嘉去傢具店感受了一番才發現其中緣由！

小嘉去了兩家傢具店，對店裡的沙發詢問了一樣的問題。這里就稱這兩個店為A店和B店吧。

人天生都能說話，但不一定人人都「會說話」，社會交往要求我們學會待人接物，特別是銷售行業，更要學會說話的技巧，而且必須做到熟能生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法，達到「條件反射」的效果。當顧客疑義是什麼情況時，大腦不需要思考，就出口成章。到那時，在顧客的心中才真正是「除了成交，別無選擇」!

2. 傢具銷售中客戶說貴如何應對

市場是公開的，您可以在市場上了解一下再做判斷了！ 相信您能找到比我們便宜的，但是象我們這樣品質的產品，這樣的價格在市場上是很難找的！ 很好的回答方法， 價格是價值的體現！ 價格的位置應該出現在適當的位置，這個位置就是價值的後面。而不應該越過。不管是嘴上介紹，還是落實到紙面上，都要先有個塑造價值的過程，價值塑造起來過，自然能體現出價格來！ 價格的高低本身是相對的，都是比較出來的，顧客如果是你的貴，他的心裡必定有一個尺度，而你首先就要了解這個尺度，這個尺度就是你的競品價格和市場平均價格，知己知彼才可以！但在比較時盡量不要可以貶低競品，說出你比競品強的地方即可！ 所以銷售到產品時應該分2個步驟，一個就是首先塑造價值，也就是介紹你產品的優勢，其實這個很難，因為很多產品沒有我們理論上說的區別於竟品的特點，問優勢都是說價格上的優勢，而價格上的優勢是最不可靠的，所以企業和銷售人員一定要先行找到自己產品特有的特點，這就是你產品的價值中心點！ 千萬不要說你的東西不貴的話，要告訴顧客你的產品更有價值！ 1、說價格高是禮節性的。你應該沒有聽過客戶說你們的價格很低，我加點錢買你們的東西吧？？？這個你沒有必要在意。 2、說價格高是因為試探性，因為他現在還沒有定下來是否要買。你注重講你產品的特性，其他的可以不說。 3、說價格高是因為要買但是自己的成本在控制。這個才是你真正應該面對的客戶，這個問題和你們產品還有你們運作的方式有關，呵呵，還是你自己心裡最清楚了。 你報的再低，他還想再便宜。中國人的通病。 買東西的人說東西貴,賣東西的人說東西便宜,自己沒有利潤.自古以來都是這樣,所以說買方和賣方都是永遠對立的 在目前的市場上買東西的人總會說要買的東西貴,賣東西的人都說自己的東西便宜,已沒有利潤.自古以來都是這樣,問題在於你所經營和銷售的產品質量是否過得硬,如果質量可靠留有利潤空間能便宜一點銷售,盡可能滿足對方需求,實在不行就順其自然,貴有貴的道理,俗話說,便宜沒好貨,好貨不便宜,就是說貴買的東西(質量好,故障少)便宜用, 便宜買的東西(質量一般,問題多)貴用,你說對嗎?堅持吧,好的東西總會有人賞識!我們是這樣挺過來的. 1.價格不要叫得太高太離譜,像我們批發市場,客戶都很狡猾,貨比三家的要人家報價,找單價低的做.除非是別人沒有而你有的產品,物以稀為貴,你可以多加點設計費. 3.也試過一開始價格叫低一點,實在一點,客戶還價空間小一點,但客戶永遠覺得單價高,水份多,拚命殺價,所以有時價格不要叫得太低,因為不識貨的還價會氣得吐血.半識貨的有會因價格低反而擔心你的質量和信譽. 4.一定要挺直腰桿.碰到一再還價的客戶,就是考驗耐力和智慧的時候了,會周旋,還要自信:因為我的產品好,才是這個價,買不起,請走人! 要不你有了這個開頭的話,日後你就會很難維持高價的了.所以,我看你還是再堅持一下,不要先做妥協的一方.加油吧.朋友!!! 一、絕對不能就報公司對外的底價了，稍微上浮10%，讓自己跟客戶談時有一定餘地。 二、報價之後，跟客戶說，這是你們公司所給出的最低價了---公司底價。希望他不要再說低價方面的事，不要給他壓價的機會了。讓自己先下手為強。 三、當然要保證自己產品的質量。 四、如果客戶強烈要求降價，即使你自己可以馬上可以做主的，也知道價格可以的，也不要馬上就答應他，不要讓他覺得分明產品不值那麼多錢的，現在說降價不就降下來的感覺。（這說明你明擺著在要他的價啊） 商場上本是如此,不過要真正的應對,你就必須充分的了解市場和對手了,只有這樣,你才能在客戶提出價格高的時候,用類比的方式來說服他,另外你的專業知識一定要過關,這樣,當價格接近時,你就可用專業的知識來解答,一般來說,有了這兩方面的說法,如果合情合理的話,客戶是會接受你的. 現在社會上同行產品良萎不齊,價格方面的確有很大的差距。有的客戶注重高質量的產品，有的則注重低價格、質量要求不高的產品，這就使同種產品價格存在很大的差距。當然，質量的好壞很自然就會跟價格的高低成比例，當然也不排除一些以次充好的現象發生。 在我里，我提議只要是公司報出的最低價，如果對方客戶嫌貴的話，那麼就一次性的告訴他：這是我們公司的最低價，如果你需要的產品不要求質量好的話，那麼就請你選擇價格低的產品吧，我們有機會再合作！ 客戶說價格高,讓客戶說YES的問題! 2.對與長期合作的供應商,你是不是覺得質量跟售後服務很重要呢?因為這個是建立長期合作的基本條件!您說是不是?因為我們有自己獨特的售後服務方式.9.既然如此,那就把我們公司的產品帶回家吧!!!!!!

3. 與賣傢具的銷售人員如何溝通價格

我是賣傢具的,怎麼樣做一個好的銷售
首先你要熟悉你銷售的所有傢具產品，以及你所銷售的這種風格的整個傢具行業的潮流動向，有何新趨勢。
准確把握時下這些傢具好賣的賣點，並且一一熟背，到最後能詳細介紹為止。
當然作為一名好的傢具銷售，你必須懂得察言觀色，當客戶表現不耐煩的時候，馬上更換話題，多注意客戶臉上的表情和每一句話，走到客戶的心裡去，如此站在客戶需求的角度去銷售傢具，你就能賣傢具賣得越來越火了。
如何當一名優秀傢具導購員
受過專業培訓知道產品的賣點，對顧客的態度要和藹可親，慢慢的提升經驗。
1. 優秀的導購人員賣貨時總是站主導地位，總是他在引導顧客，而賣貨能力一般的導購員總是被顧客的問題所引導，也就是給人不是很專業的表現，產品培訓過的廠家導購員，記住了產品的賣點但在 終端應用的時候總是不知道如何向顧客表述，講自己所賣商品有什麼賣點和好處。
2. 講好壞標準的理由要給顧客感覺到是有所依據，不是憑空捏造瞎吹的，這樣對於顧客來說說服力更強些可信度也高些，所以在銷售商品的時候，一定要遵循說到手要指到並讓顧客體驗到，感受到商品的好處。
3. 導購員在知道自己所賣商品相關知識的前提下，這個時候就是實際應用，介紹商品有一定表現規律，在與顧客介紹商品時，首先我們要激發顧客對商品產生想了解的好奇心和興趣。
4. 站在顧客的角度去感受，就當是為自己挑選一樣，當顧客感受到你的用心時，親密度就會增加，即使第一次沒有成交，他下回也是回來找你的，因為對你個人的印象很好。
傢具導購員銷售技巧
展開全部 要做一名優秀的傢具導購人員，除了樓上同行介紹的以外我再補充些自己的觀點。
一、首先你要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的！並且是倒背如流，張口就來的，否則顧客問你個價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業了，後面你的說服力就大打折扣了！然後你要記住不要犯現在傢具導購經常犯的大忌！只會介紹材料、工藝。
我認為一開始就向顧客介紹傢具的材質、工藝等產品特點是很低級的銷售模式了，現在家家都在這樣介紹。
你記住一個核心理念！顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是傢具，是生活用具，是生活方式！試想賣LV包的導購去介紹那塊人造革，那包還能賣幾千上萬嗎？二、建議你學習顧問式銷售技術來賣傢具，這是一個非常專業的銷售工具，在這里我只能簡單的告訴你幾個步驟。
傳統銷售理念是在買產品，而顧問銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案！1、向顧客介紹產品品牌的核心特點，要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客。
2、向顧客提問，發現客戶狀況中存在的問題點（這點很關鍵，你要通過提問了解顧客以前使用傢具時遇到的問題，新選購傢具時的標准要求是什麼等情況）3、分析這些問題的大小4、幫助客戶下決心解決5、輔導客戶建立解決方案的認識6、輔導客戶建立解決問題的標准7、輔導客戶選擇方案8、引導客戶成交以上這些只是框架，銷售是有章法的！要學好顧問銷售需要一個時間過程，希望你成功。
採用普通銷售方式的人佔90%，而銷售成功率是30%；採用顧問式銷售方式的人佔10%，而銷售成功率是70%。
補充下！三、有個你做傢具銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客專業、負責的意見。
千萬不能為賣傢具而買傢具，不要只會推薦些貴的，只會拚命往顧客家塞貨，這是行不通的。
合適的才是最好的，只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。
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怎樣做好一名紅木傢具的銷售員
做好一名紅木傢具的銷售員要具備以下條件：1、熱情性格的情緒特徵之一，業務人員要富有熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。
熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。
但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就築起了一道心理上的防線。
2、靈活在效果工作方面不能總是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客戶資料方便應該靈活多變，有很多的找客戶資料的方法，可以讓我們獲取更多，更有效的客戶資料，搜客通找客戶資料就是我們應該靈活應用的方式之一，搜客通不僅能搜索資料，還可以管理搜索出來的資料，可以導出搜索出來的客戶資料，可以跟蹤你的業務進展，讓你時時都能在第一時間來做好銷售。
3、開朗外向型性格的特徵之一，表現為坦率、爽直。
具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，並能在交往中吸取營養，增長見識，培養友誼。
4、堅毅性格的意志特徵之一。
業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格。
只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。
5、耐性能忍耐、不急躁的性格。
業務人員作為自己組織或客戶、僱主與公眾的＂中介人＂，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做＂出氣筒＂。
因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、僱主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。
在被投訴的公眾當做＂出氣筒＂的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。
只有這樣，才能忍受＂逼迫心頭的挑戰＂，然後客觀地評價事態，順利解決矛盾。
業務員在日常工作中，也要有耐性。
既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
6、穩重做事干練就意味著成熟，成熟的外在表現就是穩重。
客戶更願意將事情交給穩重的人做！穩重就是給客戶以放心，客戶放心將會有更多的業務將從這里開始。
傢具導購員銷售技巧和話術？傢具如何賣的好？
展開全部 一、首先要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的。
並且是倒背如流，張口就來的，否則顧客問你個價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業了，後面你的說服力就大打折扣了！ 二、學習顧問式銷售技術來賣傢具，這是一個非常專業的銷售工具。
三、做傢具銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客專業、負責的意見。
千萬不能為賣傢具而買傢具，不要只會推薦些貴的，只會拚命往顧客家塞貨，這是行不通的。
合適的才是最好的，只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。
顧問式銷售方式幾個步驟： 1、向顧客介紹產品品牌的核心特點，要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客。
2、向顧客提問，發現客戶狀況中存在的問題點（這點很關鍵，你要通過提問了解顧客以前使用傢具時遇到的問題，新選購傢具時的標准要求是什麼等情況） 3、分析這些問題的大小。
4、幫助客戶下決心解決。
5、輔導客戶建立解決方案的認識。
6、輔導客戶建立解決問題的標准。
7、輔導客戶選擇方案。
引導客戶成交以上這些只是框架，銷售是有章法的！要學好顧問銷售需要一個時間過程。
採用普通銷售方式的人佔90%，而銷售成功率是30%；採用顧問式銷售方式的人佔10%，而銷售成功率是70%。
我是一名賣傢具的怎樣打電話。
跟別人做溝通

根據前人的銷售，自己列一個銷售話術模板，以後打電話都可以用了。
比如，你要先簡單的自報家門，然後告訴對方你能給他帶來什麼，再之後可以問下他有什麼需求看你能不能幫上他，你可以舉舉案例說哪個小區幾棟誰家用了你家的傢具（最好是同小區的，這樣說服力大）。
我是一個傢具廠家問在哪裡銷售傢具最火（或者說傢具怎麼賣才好賣） ...
在新開的樓盤那裡開個門面 在樓房銷售那裡 人人都要買新傢具啊 或者你如果想宣傳你的傢具的話 可以 免費 提供傢具設備給售樓處 相當於免費給你宣傳了 在超市門口也可以宣傳的 不要太普通的傢具哦 有特色的才好賣的 關鍵是你工廠有沒有能力開發新的特色傢具產品 如果只是普普通通的傢具的 銷售量也只能普普通通，除非是價格很便宜 質量穩定！

4. 如何應對客戶提出的比價問題

個人認為客戶跟你比價是一件好事。一：他提醒你這是現實的競爭市場，你必須隨時了內解自己商品的材質、容工藝、服務、信譽等各方面是否達到了你定的價格相等的位置。二：他提醒你在知道自己商品的價位時，也必須要清楚同行的價格大致情況，所謂知已知彼才能立於不敗之地。三：你想做長久的生意和打造自己的品牌，你的價格必然是走高中價路線的，所以他提出比價問題，是讓你多一次機會宣傳自己的品牌，何樂而不為。嘻嘻，本人最喜歡的就是跟客戶聊比價的。有句話說的好：客人不是來買便宜，如果你真便宜了，他還認為不是高品質，不稀罕了；客戶只是希望能佔便宜，所以你用高品質、一流的服務做後盾的情況下，你只需用靈活多變的銷售方式捉住客人的心理就行了。價格比別人高是自然的，不是問題。

5. 傢具異地比價的客戶如何應對

對於異地比價的客戶，你可以把地區差異的原因告訴他，還有就是售後服務等可能會遇到的問題，異地購買就不方便了，對於這方面民，人們在購買時會考慮的較多的。

6. 賣傢具如何對付砍價的顧客

買傢具看中了喜歡的款式，更關心的就是傢具價格了。一般的傢具店鋪，剛開店促銷砍價都還好說，隨著開設時間越久，越難砍價。很多時候，商家理由都差不多，會說這個價格做不了，這常見於將自己定位比較高端的品牌傢具。這個意思不是說他會虧本，而潛台詞是：這個價格我會賺錢，但品牌形象下降了，給了你這個價格，別的人都來用這個價格買東西，那我賺的錢就少了。從這個角度入手，告訴商家，賣給我，少賺一點，我給你做做宣傳，你會賺得更多的。一般商家也聽多了顧客的這種說法，不太相信。下面你就要說說你是真的可以幫忙宣傳，比如說住宅小區都在裝修，可以介紹鄰居來瞧瞧啊，或者這次只是來買床，下次肯定再帶朋友一起過來買衣櫃等等，讓商家認為你真的可以讓他賺得更多。

如果你在賣場，建議不要和銷售員砍價，要和老闆砍，起碼也要跟店長砍。因為銷售員都是拿保底工資加提成的，都有打折的限制，一般好點的直接給自己許可權內的最低折扣，不好的為了多拿提成，就只打一點折扣。砍價的時候多注意觀察，聊點題外話。比如廣東人喜歡薄利多銷和氣生財，你可以軟磨硬泡，聊聊廣東的事情套套近乎，一邊砍一邊聊，最後下來肯定能拿到滿意的價格。

不過有的大品牌老字型大小傢具著實不好砍價，這些品牌傢具很好賣，根本不愁，也就只能硬磨。銷售員如果說價格已經給到最低，自己已經沒法再打折了，就表示已經達到她許可權內的最大優惠，不妨要她打電話詢問一下領導，這樣或許能獲得更低一點的折扣。

另外還有一點要千萬注意，就是不能當著其他顧客的面砍價。砍價的時候看到其他顧客過來詢問，就不要聊價格，可以跟著詢問一下傢具材質、結構方面的問題，讓銷售員趁機可以誇誇自己的產品，等其它顧客走了再繼續悄悄的和她砍。

其實買傢具之前，可以上網去傢具商城了解一下價格，對款式、材質、風格多了解一些，這樣砍價起來更加得心應手，至少可以糊弄一下不太在行的銷售員。而且，砍價的時候一定要找准了人，效果才顯著。

7. 傢具明碼實價怎樣讓顧客接受，銷售員怎麼樣的說辭容易讓客戶接受。謝謝了 感謝大家

態度堅決，底氣十足，讓人感到你的自信，記住你說的越好越玩完。

8. 傢具行業如何處理客戶投訴

為此我先後與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優秀傢具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位傢具經銷商朋友有所幫助或啟發。 處理顧客投訴是售後服務過程中最重要而又最令經銷商頭疼的事情。妥善處理好顧客投訴對於樹立專賣店的良好形象，建立顧客安全感和信賴感、鞏固客戶、促使客戶連續購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口碑、提高品牌美譽度、塑造全新品牌形象、提升品牌專賣店人氣、銷售業績增長都有不可替換的作用。 內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投訴五花八門，但主要集中在價格偏高、商品質量差、商品缺貨及專賣店導購人員服務態度、言語應對不得體或者送貨出錯、缺件等方面。其中帶有憤怒情緒顧客的投訴是最難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面談，同時顧客也可能會做出一些不理智的行為。因此，妥善掌握化解顧客憤怒的方法是相當必要的。我們應以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒，絕不能「以暴制暴」。 李靈永為我們分享了內蒙二連浩特森頓家私專賣商場多年傢具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。 李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應當在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。 其次我們一定要表示出與顧客合作的態度。如果能夠首先在感情上對顧客表示理解和支持，那將是最終圓滿解決問題的一個良好開端。在表示理解與同情的時候，態度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顧客。 第三、無論顧客憤怒的表現是怎樣的，我們一定要把握問題的本身，並就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。 在弄明確問題後，如果我們傢具經銷商確實應當承擔一定責任，就應立即道歉。即使在問題責任歸屬還不是很明確的情況下，也要首先向顧客表示歉意，但應當特別注意，絕不可讓顧客誤認為傢具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用「給您添麻煩，非常抱歉」這樣的語言，這樣的道歉既有助於平息顧客的憤怒，但又不會導致顧客誤解應當由傢具經銷商承擔具體責任。 四川廣安岳池富斯特（森頓）家私商場總經理陳琳特別提醒我們其他經銷商朋友：在化解顧客憤怒時，一定注意以下禁忌，才能順利地平息顧客的憤怒，做到妥善化解顧客投訴。 比如：「與顧客講道理」；「急於得出一個結論」；「盲目地一味道歉」；與顧客說「這是常有的事」、「不要少見多怪」等；「雞蛋里挑骨頭」、「無中生有」、「責怪顧客」；「轉移視線，推卸責任」；「裝聾作啞，裝傻乞憐」；「與顧客做無謂爭吵」；「中斷或轉移原來的話題」；「過多地使用一些專門用語或術語」等。 陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業10多年，通過長期誠信經營和扎實的售後服務，連續多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為「誠信經營個體戶」。

9. 請問傢具導購員如何成功地開始與顧客接洽

接觸的目的就是為了實現展示公司禮儀、優質的產品和服務，並通過營造良好的溝通氛圍與顧客建立信任感，收集顧客資料，尋找顧客購買點和辨別主顧（購買決策者）。接洽的方法和步驟:迎賓 寒喧 自我介紹 尋找購買點 切入主題1、迎賓：歡迎光臨，展示公司禮儀；2、寒喧：寒喧就是與客戶拉家常； 寒喧就是說一些輕松的話； 寒喧就是尋找共同點； 寒喧就是說一些贊賞的話；贊美的方法：（1） 保持微笑（2） 稱呼稱謂（3） 尋找贊美點（4） 用心去說，不要太修飾（5） 贊美別人贊美不到的地方。 寒喧、贊美就是為了營造良好的溝通氛圍，建立與顧客的信任感。導購員只有設法贏得客戶的信任，才能進行下一步的銷售活動，發現客戶需求。3、自我介紹： 體現專業形象，展現主動的服務姿態，接受顧客監督。4、尋找購買點： 請記住「無論你銷售的是什麼產品，顧客所購買的是你的產品為他們帶來的好處」；我們公司制 造的是傢具，出售的都是顧客追求溫馨的家庭生活的希望。哪種利益對這特定的顧客具有最大的意義？如能投其所好，你就能掌握他了。方法和步驟：鑒別利益 了解顧客需求 特徵的利益轉化 導購員必須由向顧客推銷產品的特徵，轉向向顧客推銷利益。導購員必須清醒的認識到，顧客需要的不是產品本身，而是產品能為他帶來的使用價值；導購員在向顧客介紹產品有什麼樣的特徵的基礎上，進一步向顧客指出這些特徵能為顧客帶來什麼好處。不管我們的產品是什麼，每個顧客都要我們回答一個問題：「它對我有何用，它對我有什麼好處？」（1）鑒別利益：產品的利益可分為三類一般利益：即傢具都具有的利益； 意中利益：即產品能夠提供顧客所期望的利益。 特殊利益：即本產品的獨特之處給顧客帶來的利益，別的產品無法比擬； 導購中，具有較強競爭優勢的不是一般利益而是特殊利益和意中利益，導購員要強調這一點。（2）了解需求： 推銷的要點，就是把我們產品的設計、質量、性能、價格、服務中最能激發顧客的購買慾望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。與其對一個產品的全部特點進行沉長的討論，倒不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上。①顧客關心利益要點不著適合性：是否適合對方的需要通融性：是否也可用於其它的用途耐用性：是否能較長時間使用安全性：是否具有潛在的危險舒適性：是否會給人們帶來愉快的感覺流行性：是否是新產品而不是過時貨美觀性：外觀是否美觀經濟性：價格是否合理②提問法：了解顧客最感興趣的是什麼提問———在您選擇的傢具中，您對傢具的哪些方面最感興趣？ 這是針對顧客的購買動機提問。一般情況下，顧客都會對你講實話。如果買主說，他們尋找質量好的產品，那麼，你接著要進一步探求。提問———你所說的質量指什麼？ 要使潛在顧客明確說明他所說的質量意味著什麼：使用壽命、設計新穎、售後服務？不同的顧客對質量的理解是不同的。如果對不同的顧客作同樣的介紹，那麼對他們都是無益的，因為他們沒有聽到自己最關心的問題。一旦得到了顧客對於他最重要的購買動機的解釋，你就可以繼續提問。提問———為什麼您把它列為首位呢？ 這樣，你可以得到一個更加詳細的回答。比如，顧客說：我原來那套家私沒用幾年，就表面變色，結構松動……給我帶來不少麻煩。因此，你就可以直率地加上「不同於你原來所買的那套傢具……」；讓特定的產品優點來適合買主，這會使你的介紹更具有吸引力。