1. 怎麼跟客戶談價格
首先我們要明白:
價格永遠不是銷售的決定因素!
談價格為了不陷入「價格戰」,唯一的辦法就是從價格轉化為價值的談判方法。
我用「三部曲」來解決:
第一腳:簡明扼要,宣傳公司和品牌;
第二腳:尋找客戶問題的重心,由淺入深,層層深入;
第三腳:說出自己的與眾不同。
直到完全闡明自己品牌的優勢後,才可談到價格。
過早談價,勢必會造成價格戰;好業務一般至少會在客戶三次詢價後才談到價格。
應對價格異議
盡管直銷員在報價之前已經向顧客充分地展示了產品的價值,但是仍然可能遇到顧客對價格存在異議的情況,因為顧客總是希望以最低的價格買到最實惠的產品。這個時候直銷員就需要掌握處理價格異議的技巧。
在我們的商業操作環節中,價格是最終要的地方,而如何跟客戶談價格是最重要的環節。尤其在我們的阿里平台上,好多產品客戶直接不詢價購買的情況畢竟是少數,大多數都是聯系買家進行協商價格。很多時候我們的報價都是有去無返。因為我們對價格是沒有什麼控制權的。一般價格是多少就是多少,我們改變不了。如何解決這個問題,大家可以參考一下。
步驟/方法
1、其實客戶說你的價格高,有時只是他們的習慣,或者說只是一個本能反應。這個時候,不管你是銷售的什麼,都不要急著去否定客戶。新手一般都會馬上說:「這個價格不高了或者直接告訴客戶,價格就是這么定的,我無能為力。」其實沒有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定價格的權利,都不是什麼好主意。
2、你只需要禮貌和好奇的問他:「您為什麼要這樣說呢」?
一般他這樣說只有兩個原因。一是他現在根本就不想買,所以不管你給他什麼價格他都會覺得高。你需要仔細分辨,如果這個客戶確實是還不想買的話,直接問他:「您認為什麼時候可能需要這個產品?在您認真考慮購買這個產品前,還有什麼是我們必須做到的?」
3、二是這個客戶想從你這里得到一個更好的價格。一般我們都認為報價高於真實售價是一個約定俗成的行為。或者從他的經驗及市場上的競爭對手來看,他確實覺得價格高了。 對於這種情況,你需要證明你的價格並不貴,一般最簡單的回應方法就是:「您覺得貴了多少?」如果客戶把你的價格與競爭對手做比較,你只需要證明你的價格與競爭對手之間的差距是合理的。如果你的產品值1500塊,競爭對手是1400,那麼有問題的就只是那100塊錢。所以,第一你要解釋相比競爭對手而言,客戶可以從你的產品中多得到100塊錢的使用價值;第二你要向客戶證明,和他得到的好處相比,這100塊錢完全可以忽略。
4、還有一種很好的回答方法,叫做」感受-原來感覺-後來發現」法。這種方法是給客戶講一個你產品的故事。客戶說你的產品太貴了,你停下來,微笑,然後說:「我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的價格時,原來也是這樣感覺的,但後來他們發現這是值得的。」然後你開始講某個客戶的故事,這個客戶一開始也擔心價格太高,但是後來他購買了這個產品,他非常滿意。
5、有時遇到特別難纏的客戶,我一般會跟他講這樣一個道理:「低價格永遠意味著高風險」。我們永遠秉承著等價交換的原則在做交易。付出的太少往往會伴隨著高風險。我們的產品在這個競爭異常激烈的市場上,定價是非常合理的。也許我們的價格不是最低的,也可能不是你最想要的,但我們給你的一定是性價比最高的產品。一般的工程采購人員,對風險的憂慮往往大於對價格的憂慮。
另外,永遠不要做出價格讓步,除非客戶已經明確的表明了要購買你的產品。永遠也不要用降低價格的方式來刺激購買慾望,因為這在銷售過程中來說太早了。降價是你在最關鍵時刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手鐧,如果你過早使用的話,在最後臨門一腳的時候你就沒什麼可以用了。我見過太多的銷售把價格降到了賠錢,但最終還是丟掉了單子。
不要急著談價格
曾經有這樣一個案例,說的是一個直銷員向顧客推薦牙膏,顧客本能地問他多少錢,直銷員心直口快,同時也缺乏經驗,他告訴對方牙膏30 塊一支,顧客立刻覺得「太貴了」,後來不管那個直銷員再怎麼解釋,都無濟於事。這個時候直銷員也許會問,不急著和顧客談價格那談什麼呢?
1.先價值,後價格
直銷員在向顧客介紹產品的時候,要避免過早提出或討論價格,應該等顧客對產品的價值有了起碼的認識後,再與其討論價格。顧客對產品的購買慾望越強烈,他對價格問題的考慮就越少。讓顧客認同產品價值的最有效的方法就是做產品示範,俗話說:耳聽為虛,眼見為實。任你再怎麼滔滔不絕地講解都比不上讓顧客真真切切地看一遍產品展示來得實在。
2.了解顧客的購物經驗
顧客對於產品價格的反應很大程度上來源於自己的購物經驗。個人經驗往往來自於自身的接受程度所形成的、對某種產品某個價位的知覺與判斷。顧客多次購買了某種價格高的商品回去使用後發現很好,就會不斷強化 「價高質高」的判斷和認識。反之,當顧客多次購買價格低的商品發現不如意後,同樣也會增加 「便宜沒好貨」的感知。
值得強調的是,在一對一個性化的銷售過程中,銷售er完全有時間了解到顧客的購物經驗,從而對顧客能夠接受的價位進行准確地判斷。有個銷售化妝品的直銷員,她的顧客平時消費的產品價位都很高,同時也認為高價位才是品質的保證和身份的象徵,於是她總是毫不猶豫地向顧客推薦自己銷售的產品中比較高端的產品。
3.模糊回答
有的直銷員問,如果遇到顧客非要首先問價格該怎麼辦呢?這個時候可以採用模糊回答的方法來轉移顧客的注意力。比如說當顧客問及價格時,直銷員可以說,「這取決於您選擇哪種型號、那要看您有什麼特殊要求」,或者告訴顧客,「產品的價位有幾種,從幾百到上千的都有……」即使直銷員不得不馬上答復顧客的詢價,也應該建設性地補充,「在考慮價格時,還要考慮這種產品的質量和使用壽命。」在做出答復後,直銷員應繼續進行促銷,不要讓顧客停留在價格的思考上,而是要回到關於產品的價值這個問題上去。
總之,價格是銷售的最後一關,支付能力與支付意願之間總是有差異,購買意願沒有形成之前,談價格是沒有意義的,沒有購買慾望,就沒有談價格的必要。
2. 怎樣和顧客講價錢
心裡再生氣也來不要表源現出來,最好就不要生氣,因為做生意就是這樣的,你的態度好了,服務好了,質量好了,生意自然會好的!量變引起質變。
我覺得很少有人就想跟你耗時間,談價錢用了那麼長時間,又不要,肯定是有原因的。
祝你成功!!!
3. 怎麼和客戶談價格
一次,我正穿行於香港一條窄窄的巷子中。巷子里到處都是出售服裝、皮夾、假表、旅遊紀念品等物的小販。任何一個西方人在此經過,都會打消在這種地方閑庭信步的念頭。因為每一個小販都想把物品全部賣給你。有個小販甚至一路尾隨著我,不停地嚷著「只要20港元,只要20港元!」 他賣的是什麼?我一無所知,也永遠不會知道。因為他違反了一條重要的營銷原則:談價是營銷的最後一步,而不是第一步。出色的營銷人員會盡量不提產品價格。在與顧客的交涉中,價格是一個負面因素。 那位西安的計程車司機就了解這條「不從價格出發」的原則。他沒有一開始就說「500元人民幣一天」,而是先問我們從哪兒來,讓我們看他的顧客意見簿。他先提出免費送我們到旅館,接著讓我們了解他真正推銷的「商品」的價值,然後才談到價格,最後巧妙地結束談判,幾乎取消了一開始提出的免費送客建議。 美國彩虹吸塵器公司同樣了解這條原則。他們挨家挨戶銷售吸塵器,每台售價約為1000美元。當然,他們的潛在客戶都已經有吸塵器了。而且,不管怎麼說,吸塵器的價格應該在50美元到(也許)300美元之間,而不是1000美元。那麼,他們又怎麼可能售出吸塵器呢? 他們的產品的確有獨到之處:灰塵不是被吸入紙袋中,而是被吸入一個盛水的容器里,然後落入水中。吸塵完畢後,污水會被處理掉。據說這種方法可以吸掉更多灰塵。銷售人員會為你演示,從一般吸塵器排出的空氣中仍含有大量灰塵,這些灰塵會懸浮在空氣中,影響你的肺部健康,惡化呼吸問題,加重哮喘疾病,引起過敏等等。 對產品感興趣的客戶自然會詢問價格。銷售人員知道,一旦談到價格,關於這筆交易的談話就會宣告結束。「我不想告訴您價格,」他們回答道,「因為我不想讓您因為價格的因素購買這件產品,我希望您是因為真正需要才買的。」他們會主動為客戶做一個富有戲劇性的演示:把枕頭放入塑料袋內,然後用彩虹吸塵器把它吸成一個很小的硬塊。據說這樣可以給枕頭除蟎。 這時,顧客可能會再次詢問價格。銷售人員就會回答說,如果他們與顧客一致認定顧客確實需要這種吸塵器,他們個人就會保證顧客能夠買到一台。銷售人員會充分展示該產品的各種價值,以及使用這種產品所節省的費用:不必為吸塵器購買紙袋,不必求醫問葯,不必請假誤工,不必頻繁更換地毯(因為一般吸塵器會在地毯上留下細小灰塵,加速地毯的磨損)。顧客可能會感到奇怪,既然這么省錢,為什麼政府不強制使用這種真空吸塵器呢。兩、三個小時之後,當顧客為了知道價格快要跪地懇求時,銷售人員才會告知產品價格。 不過,幸好還有這么一點:如果顧客能夠找到三個朋友或者三戶人家讓銷售人員進行一次產品演示,這位顧客就可以享受折扣。這些人不一定非得購買產品,只要允許銷售人員跨進家門做產品演示就可以了。你是不是覺得不可能把一台1000美元或者更貴的吸塵器賣給已有吸塵器的人家呢?你還是再想想看吧。如果銷售人員進了家門,總有一次成功銷售的機會。 情人眼裡出西施,價值同樣如此。如果你沒有把價值展現給顧客,顧客又怎能看到價值所在。因此,要深諳自己產品的價值,要對產品價值進行研發,把這種價值展現在顧客面前,印入顧客心中,然後再談價錢。這樣,你就可能成就看似不可能之事。
4. 客戶總是嫌價格高,該怎麼和客戶談,才能讓他們和我們簽單(裝飾類)
如果客戶在咨詢時提出的問題超出了以下所列的范圍,那麼請您牢記以下原則,您的回答將永遠不會發生錯誤;在咨詢時,請您切勿對您不同意的客戶觀點直接加以反駁,有時,愉快的交流比辨別真理更有助於您開展工作。
讓我們為客戶提供更多超乎他們期望的服務吧,讓我們的每一次回答都變成令人難以忘懷的享受!
1,當客戶只講出大概要做什麼東西,詢問籠統報價時,應該怎樣回答?
回答:家庭裝修的費用,需要確定三個方面的內容才能概算:(1)大概的設計方案;(2)所選擇的價位,主要是根據材料等級、工藝標准以及施工隊伍的等級來劃分的,還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比;(3)裝修的工程量:如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價,帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的,請客戶提供平面圖和各房間的尺寸,我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸,我們可以安排為您登門測繪,並免費設計平面布置圖。
2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答?
答:家庭裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量,比較准確的衡量標准應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容:(1)材料的等級;(2)工藝標准;(3)工程質量;在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低,或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格,都是不科學,也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如,做一樘門的油漆,甲公司用一個40元日工刷了一天,那麼這樘門的油漆工費是40元,而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝,共用了兩天,那麼這樘門的油漆工費是140元,且不說乙公司多用了多少油漆,單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻是有高有低。總的來說,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修項目中主材價格並不高,而我公司的報價卻很高時,應該怎樣回答?
答:您看到的價格只是主材的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
5. 建材項目銷售的方法與技巧,說你價格太貴,怎麼辦
一、招商資料的選擇
1、客戶咨詢登記表:
客戶姓名/聯系電話/經營品種/客戶性質/日期/意向/備注
客戶性質:廠商、代理商、經銷商或個體
備註:是用於基本信息之外的其他有用信息,如客戶是通過什麼渠道知道我們的,客戶是否在其他同類市場有窗口,客戶的一些基本信息等,這些信息對於我們了解其他同類市場(競爭對手),對於我們的宣傳推廣有很強的參考價值。
2、招商的宣傳資料
3、商場的鋪櫃平面圖
4、商場鋪櫃租金、管理費價格表
5、租賃合同書
6、商戶基本優惠政策
7、商場營業執照、登記證(復印件)
二、招商文件的裝訂順序及要求
按照招商程序安排資料排列的先後,一般選擇分頁文件夾裝訂資料,它的好處在於:
1、條理清晰,招商員便於掌握,特別是缺乏招商經驗的人員從這種程序化的工作中去逐漸體會和領悟。
2、省卻了招商員不斷抽裝資料的繁瑣,特別是資料很多的時候很容易將資料搞亂和丟失。
3、給客戶一種做事有條有理的良好印象,加強客戶的信任感。
三、名片的使用
1、外出與客戶洽談的人員要配備名片夾,與客戶交談時主動出示交換名片。
2、現場咨詢服務台一定要擺放宣傳資料和名片盒,方便客戶隨時取用。
3、外出宣傳,如派發資料、參加展會等要求在宣傳資料上釘好名片。
四、客戶接待的程序
1、接待中心接待:在客戶進門的一刻,招商人員主動上前打呼,並請其坐好,倒水等
2、洽談:主動介紹自己,如:我是XXX建材廣場工作人員XXX同時主動交換名片,簡要介紹基本情況。
3、看現場:在了解客戶基本信息和意向後,主動請客戶到現場實地考察,不管客戶提不提,招商人員都應主動提出,通過帶客戶到實地介紹:
可以增加客戶的感性認同,身臨其境,看法更加客觀。
可以提高招商人員對市場硬體基礎的了解和熟悉程度。
通過這種服務,向客戶展現敬業、誠懇的外部形象,感動客戶,增加他的信任感。
4、意向確認:通過接待、洽談、看現場基本掌握客戶的意向,在客戶咨詢登記表上作好登記,日後及時聯系確認。
5、簽約:這是招商的最後一個環節,也是最重要一個環節,在客戶意向明確的一刻迅速完成下定、簽約主動帶客戶到相關窗口交款簽約。(招商人員全程跟蹤服務)
註:交款簽約的環節要與銷售、咨詢、洽談等環節分開辦理,不要集中在一起,以免影響客戶最後決心,但也不要離得太遠,一定要讓客戶感覺到熱鬧的氣氛,同時又無法清楚了解各崗位工作狀況。
6. 銷售過程中怎麼跟客戶談價格客戶感覺太貴怎麼說服
首先是自己認為這個價格比起同類產品來將是絕對不貴的.
其次提煉出這個產品比起同類產品來說有什麼優缺點
注意不要輕易讓價.
自信是第一位.
7. 怎樣跟人談價格
個人感覺與客戶談價格之前,一定想法設法打聽與客戶現在合作的及正有合作意向的公司相關產品的報價,爭取做到知己知彼,這樣才能在談價格時游刃有餘,一開始價格可以適當的多報幾層,當然不可漫天要價,一定要結合實際情況及競爭對手的報價,報出合適的、令對方可接受的價格,當然後續的就是您與客戶關於價格的談判,只要你們能談到都能接受的價格就可達成合作意向。
報價與談價尋價的技巧
編輯本段
在激烈的市場競爭中,為了鋪建通路,作為一線銷售人員,總是忙於初訪復訪、報價議價、簽約交貨及收款等工作。在這些銷售活動中,報價議價起著很關鍵的作用,有時僅僅因為報價時機、地點或方式不對就前功盡棄,讓人扼腕嘆息。本人現在專業供應各類連接線材,算算有3年多了,現把報價與談價尋價的經驗藉此機會與大家共享。不足之處請指正.
1.報價時機
掌握適當的時機報價可以促 進迅速成交。反之,不分時機的報價不僅會延誤交易,有時會前功盡棄,破壞整個業務。
當客戶詢問價格時難道我們不講話嗎?不,肯定要講,但要分清具體情況。對於客戶隨意的單純詢價,宜模糊回答,比如講"我們的機器型號有許多,價格從一萬元多到十幾萬元的都有"。若是客戶已經確定了品牌和機型,這時的詢價就是需求詢價了,回答應明確:"這種型號的機器目前價位在3.6萬元左右"。如果對方是決策人,可以講具體價格是3.64萬元。因為決策者沒有時間跟你繞彎子,如果合適,他就會立即拍板成交。此外,對於同行的探價電話,我們一般會報高,有時為了配合公司營銷計劃也會報低。
總之,報價時應了解客戶的需求檔次和定位,確認對方確有誠意,並積極製造有利的報價氣氛,最好報價前已探聽過對方的預算。適時對報價很重要,在競爭激烈時不宜報價,那是拍賣行里的競價。
2.報價地點
在人多時不便報價,剛開始跑業務時我與一家公司領導報價,旁邊有一為工作人員聽到後叫道:"我有個朋友講他那台機器3000元就買到了",那位領導也不了解該設備的行情,所以當時就有些猶豫。我看到這種情況就講:你先打聽一下那台機器的品牌和型號。最後了解到那是一台二手設備。雖然後來生意仍然成交了,但我總結了兩點,一是前期鋪墊工作做得不好,再就是沒有注意報價場合,才會發生這一小插曲。
3.詢價人
每個公司都有它的決策程序,有時與你接觸的是承辦人,能拍板的是經理,甚至是總經理;有時雖然與你接觸的是副總經理,但具體負責的是部門經理或是承辦人。這都影響你報價的方式和價位。
4.報價方式
(1)報價時銷售人員神態、語氣應自然親切,不要顯得底氣不足,讓客戶誤以為你的報價摻了很多的水份似的。
(2)報價金額不要為整數。
(3)要預留議價的空間。這不是要你獅子大開口,交易的雙方都有議價的權利。
(4)報價後不要輕易掉價。如果你報了一個一萬元的價格,客戶說有點貴了吧,你說那就五千塊吧,你猜客戶會怎麼想。
5.議價原則
(1)如果客戶口頭上要求降價,卻講不出理由,那麼這只是客戶想探探你的底價而已。可是如果客戶以競爭對手的底價比較,甚至拿出意向書給你瞧,在客戶如此坦誠的情況下,你至少得象徵性地降降價了。
(2)要求客戶出價,找出差距,採取響應措施。客戶出價後一般都會解釋原因,這時你要注意分析。如果是客戶預算不夠,那就是你推薦的機型不適合;如果是競爭對手只提供裸機造成價位低的話,你就要向顧客解釋清楚你提供的服務是他所關心的。
(3)報價議價的次數不要超過三次。價格頻繁地降落與直線地下跌都會使客戶愈議愈勇,恨不得擠干你的所有利潤。
(4)注意落價比率,宜越來越小。這會使客戶意識到這已接近底價了。
(5)降價要有要求,促進交易快捷圓滿地完成。不要因為客戶要求降價而降價,這樣並不會增加客戶對你的好感。降價的同時可以提出立即簽約或預付貨款等有利交易完成的要求,這種情況較易被客戶認同接受。
(6)對於即將成交的案子,要維持售價。不能因為客戶得到某些小道信息,急於成交而迅速降價,這不僅不利於交易,反而會使客戶更加疑惑你報價到底有多大水份。
總之就是在跟客戶談價錢時,首先要明確告訴的告訴客戶,你的貨物的品質,有了高品質的優勢,在價格方面就比較好談了。而且凡事得有個標准,在你的標准價格範圍內談到最低限度就行了。
8. 如何與客戶談價
第一、 分清客戶類型,針對性報價
對那一些漫無目的不知價格行情的客戶,可高報價,留出一定的砍價空間;對不知具體某一品種的價格情況,但知該行業銷售各環節定價規律的客戶,應適度報價,高低適度在情在理;而對那些知道具體價格並能從其它渠道購到同一品種的客戶,則應在不虧本的前提下,盡量放低價格,留住客戶。總言之,就是針對不同類型的客戶,報不同的價格,「到什麼山上喝什麼歌」。
第二、 講究報價方式
在報價方式上,我們應注意三點:A、報最小單位的價格。例如啤酒報價,我們通常報1瓶的價格(一塊五角),卻不報1件的價格(三十六元),正是這個道理。因為整件報價不易換算成單價,而且整件價目大,一時之間會給人留下高價的印象。B、報出平均時間單位內相應的價格。比如:曲美(一種減肥葯)一盒285元,很多人會嫌其售價太高,這時,我們可以跟其細算一下,一盒三十粒,可服三十天,平均每天只須花9.50元;和同類產品平均每天要十幾元相比,還是劃算。C、不報整數價。多報一些幾百幾十幾元幾角幾分的價格,盡量少報幾百幾十這樣的價格,一來價格越具體,越容易讓顧客相信定價的精確性;二來我們可以在客戶討價還價的過程中,將零頭作為討還一個的籌碼,「讓利」給對方。
除此之外,讓客戶先行報出可以承受的進貨價,也不失為一個好的探價報價方法。
第三、 因時因地因人報價
1、 向處於不同時間的客戶,報不同價格。客戶正忙得不可開交時,我們可以報一模糊。價格,讓他對該品種有大概的價格印象,詳細情況可另行約定時間商議。客戶有明確的購買意向時,我們應抓住時機報出具體的價格,讓其對產品價格有一較為具體的了解。在同行業務人員較多,競爭激烈時,不宜報價。此時報價,客戶繁忙記不住,卻讓留心的競爭對手掌握了我們的價格,成為其攻擊我們的一個突破口。
2、 在恰當的地點報價。報價是一種比較嚴肅的事情,我們應選擇在辦公室等比較正規的場所進行報價,要不然會給客戶一種隨隨便便、草草了事的感覺。再則,在辦公室以外的地方,談報價等工作上的事情,佔用私人時間容易引起客戶反感。
3、 把握好向誰報價。價格往往是商業交往中比較敏感的話題,對實行招標、議標的項目來說,價格更是一個秘密,所以在報價時要找准關鍵人,逢一般人「且說三分話」,遇業務一把手才可「全拋一片心」。向做不了主的人報價,只能是徒勞無益,甚至使結果適得其反。
三、突出優勢,物超所值此處求
與客戶的討價還價,其實是一種說服的藝術。我們在「游說」的過程中,必須把握一點:那就是必須「王婆賣瓜自賣自誇」,突出產品以及與產品銷售相關的所有優勢,讓顧客由衷地產生一種「僅此一家,別無分店」、「花這種錢值得」的感覺,否則,結果將是說而不服。
首先,突出產品本身的優勢,比如說,產品有一流的加工製造工藝水平,質量有保障;有確切的療效,使用少量即可收到良好的效果;有獨特的賣點,市場空白面大,同類產品少,競爭力強;有適宜的零售價格,消費者很容易或很樂意接受產品,雖然薄利但可以多銷等等。
其次,突出得力的後續支持。主要表明產品的相關廣告宣傳攻勢強,從中央到地方的各大媒體均有所覆蓋;促銷政策到位,禮品配送及時;分銷政策健全,能有效地控制分銷市場,做到不亂區域,不亂價格等。
第三,突出周全的配套服務項目,比如建立了免費咨詢服務、送貨上門、安裝調試、終身保修等一套比較完善的售後服務機制。
四、 巧問妙答,討討還還細周旋
一般地,顧客問價主要源於兩個目的。第一,他是真心想買,問價以得一個還價的價格基數;第二,他可買可不買,借詢問之機以了解有關該品種的價格行情,也就是「探虛實」。此外,還有一種情況,那就是有一些老客戶為了拒絕或終止繼續合作,也會以討價還價為借口,討還出一個我們根本無法承受的價格。
針對這些情況,我們首先應該明察秋毫,留意顧客所提的每個要求,抓住要害,加以分析,快速地作出判斷;明確顧客詢價問價以及討價還價的真正目的;決定自己該不該對他報價,報什麼價。
其次,開展一些摸底調查工作,弄明白其以前的進貨渠道及價格扣率,了解顧客能接受多大利潤空間的供貨價格,針對性地報出既有討還的餘地、又對客戶有一定的吸引力的價格。
第三,即使自己非常清楚自己現在所執行的供貨價格確實要高出其他供應商的供貨價格,也不能立即向顧客答應降價供貨,這時可以自己不知詳情為借口,對其承諾等向公司或相關領導請示後再予以答復。如果立即降價供貨,會讓顧客產生一種被欺騙的感覺:「你明明可以以更低價格銷售,給我們供貨時卻偏偏如此高價」。如此一來,會影響到前期貨款的結算,和後期的進一步合作。
總之,面對客戶的討價還價,我們可以在「不虧老本、不失市場、不丟客戶」這一原則下靈活掌握,只要不讓客戶討還出一個「放血價」、「跳樓價」,害得自己「大甩賣」就行了。另外,還要說明一點:經過一番激烈討還,價格一旦「敲定」,必須馬上簽訂協議將其「套牢」,不給對方一絲的反悔和變卦的機會。
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9. 如何跟客戶談價格
從產品的品質和產品的市場運作,作為價格的洽談條件。