設計衣櫃怎麼跟業主溝通

❶ 室內設計師要怎麼與業主溝通

跟客戶溝通：先讓業主自己看一遍方案，說一下感受，然後根據業主所提出的疑內問或者沒有看中的容設計，來做出相應的解答。你最好先讓業主看一下你的CAD施工圖方案，在平面圖上要好解釋的多。然後根據平面圖來相應的解釋效果圖。至於專業術語么，好像沒有必要，因為客戶自己也聽不懂，還要你去費時間解釋。跟拉家常一樣的 跟客戶溝通成功率比較高。嘿嘿 祝你成功哈。

❷ 裝修中，怎麼和業主溝通

的設計理念去引抄導業主，千萬不要跟他襲的思路走，這樣業主變成設計師了，你就成為執行師了，業主反而會覺得你拿不出什麼東西，給人不好的印象。如果雙方在方案上有分歧，可以再討論，各自說理由，堅持你的理念吧，外行業主的理由往往是站不住腳的，用你的專業知識去說服他。記住，有理念，有創意才是好設計師的根本，一味迎合業主的不是設計師而是業務員。

❸ 如何成為一名好的室內設計師，和業主交流時的技巧。

一、 尋找一個話題：
許多才入行的設計師說最怕與客戶交流，他們說：「我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來後與客戶講的第一句話。」的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要有一個突破口。
例如：兩個場景：
張小姐過來看方案，一個設計師過來接待，直接講方案。
張小姐過來看方案，一個設計師說：「張小姐，今天不上班?你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、」
比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶
二、 提問是溝通，學會提問
1.如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務的信息。
例如：您喜歡什麼樣的風格?
您從事什麼職業?
您這套房子將會有幾個人一起住?
您的小孩幾歲?他喜歡什麼顏色?、、、、、、
2.提問要注意方式，不要讓對方因為你的發問而終結，要創造可延續對話的問題：
例如：
需要我幫忙嗎? 我可以怎樣幫助您?(我能為您做點什麼?)
您喜歡黑胡桃嗎? 您喜歡哪一種風格的材料?
這是您想要的牌子嗎? 您為什麼比較喜歡那個牌子?
明天開工行嗎? 您看哪一天開工比較好?
這個方案行嗎? 您覺得這個方案怎麼樣?
習題：
我們明天過去給您量房好嗎? ?
3.提問的顧慮
很多人會問，我們作為一個專業人員，經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢?或者說哪些問題該問，如些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮：
① 如果問這么多問題，顧客會認為我一定沒有什麼知識;
② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;
③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題;
④ 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。
特別提示：
① 關於顧慮一：大夫非常有學問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什麼信息漏掉，他們給病人開的葯方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長壽，且不用總去到他那裡看病的大夫呢?
② 關於顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎麼做。如果回答實在令人難以忍受，你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。
③ 關於顧慮三：不要做任何的猜測，當你認為你什麼都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。
④ 關於第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。
順便提一下，可以問的問題：
① 描述情況的問題：你能講一下出現什麼問題了嗎?
② 「是」或「否」的問題：不詢問細節，只為澄清某種事實即可。
③ 客戶信息問題：姓名、電話。
④ 解決方案的徵求：關於這個工程的維修我們這樣處理如何?
⑤ 額外問題：您有什麼其它要求?
絕對不要問的一個問題：對於我們提供的服務，您哪裡不喜歡?
提問的態度：合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。
三、 比問還重要的問題，聽。
想想：為什麼客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什麼客戶說你沒有聽懂他的意思?
1.聽與傾聽的區別：
聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對於客戶講的一切，你如果說「我明白」就太空洞了，甚至會阻止到你去認真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方「我理解」，那麼你就有可能自認為自己理解了，很難再去認真的聽。你可以同客戶這樣說：「能給我一點時間，讓我再仔細考慮下，該怎麼解決這個問題?」
沒有什麼比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。
2.如何更好的傾聽?
① 切題——所問問題與整個問題要相關;耐心———不要打斷顧客的話避免虛假;反應——不要做空洞的答復;別急——留給自己幾秒鍾，仔細考慮一下你聽到的信息。
② 你應花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如果你聽的時間少於80%的話，那麼你講的就會太多，這樣無助於你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個「八二」法則。
3.最好的傾聽方法：同理心傾聽
把自己放在客戶的位置上去關心和感受客戶。可用以下語句：
據我了解，你覺得、、、、、、我感覺到你、、、、、、所以，你認為、、、、、、、我猜想我聽到的是、、、、、、我不確定我是否聽懂了，但、、、、、、你相當看重、、、、、、就如我聽到的，你、、、、、、你現在的感覺是、、、、、、你當時一定覺得很、、、、、、你的意思是說、、、、、、
四、 觀察和揣摩客戶的心理
談單技巧
1、 怎樣與成功男士談單?
答：①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。
②當此人內向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。
③此類人在公司或單位是領導地位，因此思路比較嚴謹和清晰，因此要打破常規、要有說服力，讓他相信你。
④標新立異、自負，是此類客戶的弱點,不要讓客戶到家這後像進入了辦公室,要從給客戶營造一個休息和輕松的空間去談。
⑤該類客戶虛榮心強，因此可側面說他是個成功人士等等。
⑥談單時對自己要充滿信心，要以優秀、專業的設計師角度自居。
⑦可談談風水、該類客戶一般很唯心，渴望事業一帆風順，可抓住此心理特徵。
2、對女士的談單技巧：
①首先觀察該家庭是男的當家，還是女的當家。
②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。
③成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。
④接待時要生動接待，要有說服力，要說「NO」。
3、談單要留有餘地，應告訴客戶要交訂金，不要急於求成，慢慢來。來著客戶走，敢於消費，引導消費。
4、消費能力有限的單
①不要嫌單小，誠信接待客戶(坐姿、交談)
②講清公司的工作流程
流程：
1.問候，互換姓名;
2.簡單介紹公司形象，遞名片，網址。
3.服務范圍(三天內出平面方案)
5.第一次與客戶談平面方案的流程：
1. 先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營造出一個輕松融洽的氛圍。
2. 先將本次方案的整個風格定位、材料運用和自己的構想講給客戶聽。
3. 然後從進戶門開始，按照人的行走路線，一個房間一個房間的跟客戶講解。
4. 談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶發表意見的機會，並要認真傾聽他的想法，從客戶的表達中去揣摩客戶對方案的認可程度和接受程度。
5. 談單過程中要留有餘地，對自己考慮欠佳的方案不要當著客戶的面否決，但也不能一味的誤導客戶，告訴它這個方案有多好。可留有餘地講明此設計好的方面，同時告訴它對此地方腦海中有一個更好的方案，下次做出來給他看。
6. 談單過程中要與客戶拉拉家常，側面了解客戶的職業，
五、 技巧性的對待客戶的問題
1.假如一個客戶對某個方案認可時，你怎樣回答?
答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢(或者材料)。
2.假如某個客戶某個方案無法接受時，你怎樣回答?
答：您真有見解，我這樣做的原因是、、、、、不過，在這樣做的時候可能在、、、、方面考慮欠佳，不過，沒關系，我仔細再給您考慮一個更佳的方案，保您滿意。
3.假如客戶對某個「出位」方案表示懷疑時，你怎樣回答?
答：先對自己的設計要有信心，肯定的告訴客戶你的真實想法。同時告訴客戶：我當初在做這個方案時也考慮到您在這方面可能會有點難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家裡來能感覺到不一般的品位出來。當然，如果您堅持不要這樣設計我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家裡的一個亮點，最好不要省略。
4.當你與客戶一塊兒去量房時，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答?
答：現在人不是講要理性消費嗎?我覺得您這房型挺好的，不浪費又剛好夠用，(通風、採光效果好呀、、、、、、)你這就是理性消費。
5.當客戶全盤否定方案時，你怎樣回答?
答：這個方案沒能得到您的認同也是正常的，因為設計本來就是個仁者見仁、智者見智的東西。其實這個方案設計師很認真的考慮了好幾個晚上，特別是某某(可列舉幾個設計較好的地方)地方，設計師是做了好幾個方案後比較決定的。但是裝修設計是需要設計師與客戶間進行充分的溝通才行。也許，在前期過程中，大家之間的溝通太少了。如果您對我們仍然信任的話，大家可再溝通一下，把你的想法告訴我人，我們看能不能再給你考慮一個更好、更適合你的方案出來?當然，如果您有需要的話，我也可以讓公司給您再推薦其它的設計師給您出套方案看看，您看怎麼樣?

❹ 裝修前設計師和業主要在哪些方面做溝通

業主想要達到的功能和效果，主要是效果！
設計師根據業主的需求提出建議從而進行內設計！
為達到效果，最容好請設計師附上材料清單，方案確定後最好按照設計方案做，至於材料誰買無所謂——效果跟選材和施工都有很大關系！
設計方案問題都不大，惱火的在施工上，施工的時候，一定要讓工頭跟設計師詳細溝通，工頭不明白要麻煩設計師詳細講解讓工頭明白！
裝修行業經常出現的矛盾不在業主和設計師，而是在施工方和設計師——經常扯皮！
設計師要求的是效果，是施工方需要考慮施工成本！比如一個小飄窗，設計師的設計的效果是A+，但是要達到A+的效果 可能需要3個人細致的做3天；而施工方完全有可能覺得一個飄窗是小問題，或者說人工成本過高，牆面地磚吊頂這些才重要而沒有按照A+的效果去做；從而導致裝修完畢後達不到設計師所設計的整體效果！

❺ 室內裝修業務員應該如何和業主溝通

與業主溝通時克制自己的緊張心理，語速均勻，普通話標准（如果對方喜歡使用方言可以適當使用方言與其交流）但是個人建議使用普通話。對於業主問的問題要正面回答。多看看裝修方面的專業知識，設計、施工、材料等等 不求精通，但是對於一般性問題要知道。

❻ 如何實現設計師與業主之間的有效溝通

設計師在與業主溝通交流的時候，總是感覺業主聽得毫不在焉，或許回言你的語措辭詞答不達意；但更多時候也許你已經低估了自己的表情和手勢是怎樣反映並加強你的言辭的；也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓業主把自己當作一個可信的交流者，你必須關注自己的行為舉止和聲音語調及語言的綜合使用。

❼ 作為衣櫃設計師的你,與客戶溝通時應注意哪些事項

Posted on 05 June 2008 by Interior Designer
有很多屋主和設計師溝通一開始，就先表明自己喜歡現代簡單風格，但是，每個人對現代簡單風格的定義程度不同。如果屋主能於一開始就准備好自己喜歡的風格圖片或資料，就可避免因定義程度不同的情況發生，風格具像化非常重要。

設計師只能就一般的需求做規劃，一些細部需求一定要經過雙方溝通，和客戶溝通的過程至少花費七天的時間。互動時聚焦的工作很重要，設計公司會用一些輔助工具讓客戶明白，例如：利用實際建材、3D模擬照片與客戶溝通。

消費者比較時，應注意哪些事項？
選擇設計公司或設計師一定要多方比較，但是要注意的是，屋主在比較時，開給設計師的條件一定要一樣，這樣才能真正比較出好的設計師。

和設計師溝通時，應該怎麼說出需求？建議屋主將自己的需求歸類，分兩大部分，一為設備類與風格類，二為實際面與理想面。設備類指的是書櫃、衣櫃、桌椅、拉門、浴缸、馬桶等硬體需求，風格類則牽動無形的動線，例如燈光設計、自然光引導、傢具類型、整體感呈現等。多少錢做多少事，因此，溝通時屋主應該將需求再分為實際面與理想面，哪些是非做不可，哪些不一定要有，但如果有最好，這就是實際面與理想面的溝通方式。

屋主最常犯的毛病就是什麼都想做，卻忘了預算有限，最常出現不滿意的地方是品質面的失望，例如：設計公司估了一張5000元的桌子，客戶想像出來的質感卻是2萬元的桌子，中間的落差就會造成不愉快。因此屋主應要細看每樣工程的估價與可能材質，從價錢就可以看出材料等級。

有了以上認知，相信當你與設計師溝通時，就能完全掌控裝修狀況，放心交給設計師，讓他完成你的美夢。

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❽ 在裝修中，業主應該如何與設計師溝通

在裝修過程中，設計師的角色可謂是重中之重，規范的裝修流程中，設計都是最先行的。設計方案的好壞直接關系著家裝的視覺美觀度、實用舒適度、也關系著能否將預算花在合適的地方，實現高性價比。下面跟小編一起來看看吧！

一、找設計師前的准備工作

找設計師的目的無非是為了解決和滿足生活的難題，屋主可以提早規劃和做功課，才能節省溝通往來的時間，建議業主在找專業設計師溝通方案之前，首先考慮以下幾個需求方面：

1、設計風格。

風格確認是裝修的第一步驟，設計師才可以確認室內的造型、主材、軟裝飾品的顏色和款式，屋主可檢視自己喜愛的穿衣風格和品牌特色，或是嚮往的生活方式和材質，交叉比對出風格方向，再搜尋一些喜歡的裝修圖片，或是去家居市場確定自己喜歡的傢具軟裝飾風格，從而讓裝修風格細節更具體化。

2、理想預算。

同樣的戶型，採用不同的裝修風格、不同的材料與傢具，花費差別也是比較大的，業主在前期也需確定自家裝修的理想預算，設計師在設計方案過程中也可據此用最專業的手法，提供適合您需要的高性價裝修方案。

3、空間功能。

業主在與設計師溝通之前對新家各個空間的功能也要有一個基本的計劃，最好將自己理想中各個空間的功能部分羅列出來，這樣，設計師也能有效地了解您理想中的生活方式。

二、與設計師有效溝通的層面

業主在與設計師溝通的過程中要盡可能把自家裝修需求的細節表述完整，以便於設計師用專業的手法，更完美地將居住者的種種需要與整體風格和諧融為一體，帶來更加優質的居住感受，同時避免在裝修過程中留下遺憾。接下來，小編就為大家講解下與設計師有效溝通的5大層面。

1、自己的想法

作為業主，您可能沒有那麼的了解裝修，但是您可以將自己的想法告訴設計師，不需要有多麼的具體，設計師便會針對您的想法，結合自己的專業知識和基礎來給您提建議，這有利充分發揮設計師的作用。

當然，還包括您希望房子裝修到哪一種檔次，都需要跟設計師描述清楚，以免裝修出來的房子跟自己想要的有出入。設計師也會根據您的想法在確定風格的基礎上，進行更人性化的改良設計，打造獨屬於您的個性完美風格。

2、自己的職業

業主的職業往往與家居設計有很重要的關聯，俗話說，三句不離本行，不同的行業，有著各自行業的特點。例如，有的業主希望房子盡量裝得較為簡約大方點，而當醫生的一回到家，往往並不喜歡見到自己家的牆面仍然是白色的等等。

您不需要把您的工作描述的有多麼的詳細，只需要告知設計師您職業的大概范圍，例如藝術家、運動員、企業家、醫生或者老師。設計師便會根據您的職業為您打造更適合您的設計方案。

3、興趣愛好

每個人都有自己特定的習慣和愛好。特別是對色彩的喜好，赤橙黃綠青藍紫，都有自己忠實的愛好者，有的人可能特別喜歡紅色，但是有些人可能又討厭紅色，也會有一些人對特定的圖案有特殊的感覺。也有很多人喜歡在家裡弄綠化，但是對花粉過敏的人也不少。設計師得根據業主對色彩的要求來進行各方位的設計。

與此同時，若是居住者有其它特殊的愛好，例如收藏、茶道、運動等等，設計師也會在設計過程中加以考量，充分滿足居住者的需求。

4、家庭成員

家庭成員是一個家最重要的部分。既然是最重要的部分，那房子裝修在裝修的時候，就必須把家庭有幾口人這個重要因素考慮進去。如果家裡有小孩子，那麼在一些裝修項目中就得考慮安全方面的東西，還有小孩的娛樂場所等。

如果家裡有老人，那要考察給老人安排在一個比較舒服、空氣比較流通的地方。整個家的布局，設計師都得根據家庭成員來打造和分配。如果有寵物，也要把其考慮進去，例如為他們營造一個溫馨的小窩。

5、重要家私與電器

假如您打算在新家放置大件傢具陳設、或是心愛的收藏、裝飾，請一定要與設計師提前溝通，家中的每一件裝飾都對整體風格的美觀協調有影響，設計師在了解這些之後，才能更好地從整體效果出發，量身定製協調的整家風格。

例如您有一台大型的鋼琴之類的大件家私，那麼在開始設計時，就需要把它考慮進去了。除此之外，現有的家私或電器以後還要用的，也要提前告知設計師。

所以在裝修房子的時候業主一定要懂得怎麼跟設計師溝通，這是非常重要的哦!

以上就是小編的介紹哦!希望能夠幫到你哦!