❶ 什麼是家居體驗式賣場,經營模式是怎樣的
簡單來說就是線下的體驗店，可以隨意在賣場體驗，導購人員會很認真詳細的幫助介紹，但是不會讓人覺得有壓力。非常的輕松自在。
❷ 客戶需要怎樣的服務我們應該為客戶提供怎樣的優質服務呢
我認為復:
首先,我們要實行換位思考制.人都是一樣的,把自己換位到客戶的立場上,我們就會知道客戶是怎麼想的、有什麼最切實的需要。
其次，服務要制度化，就象麥當勞經營方法一樣，要把每一項承諾給客戶的服務數量化、具體化，切實做好！
我的回答可能有些籠統，不過具體去做到確實是一件不容易的事。
❸ 如何做好商場優質服務
題目太寬泛抄了，只言片語有襲點難回答，最好具體情況具體分析，現在只能從寬泛的商場定義來闡述觀點：1、商場的產品陳列：商品單元區之間設置是否合理、樓層不止是否符合一般客戶的逛商場和購買流程。2、商場設施：洗手間、電梯、溫度、燈光、音樂等是否到位合理，適合生理需求嗎？3、軟性服務：銷售人員的產品知識和服務態度、收銀的速度與規范、服務咨詢人員的語氣及態度等。4、衛生及安全：洗手間可以看出這個公司的管理能力；該由保安的地方是否有了，安全可以讓客戶有更強的信賴感。呵呵，初次以外，建議主管級別以上走動式管理，看到不合理馬上解決，馬上現場教育。粗略之見，經供參考！
❹ 怎樣為顧客提供優質服務
怎樣為顧客提供優質服務？
隨著市場競爭的加劇，商家越來越注重投其所好，但是，在加強產品吸引力的同時，提供優質的客戶服務卻是吸引客戶的最有效手段。通常，只要產品的附加值多一些或能夠獲得商家的特別關照，客戶都願意稍微多支付一些。有關客戶研究專家推薦商家在客戶服務方面可以遵循這兩個規則：培訓你的員工及己所不欲，勿施於人。
培訓你的員工，讓他們把每個客戶都當作具體的人去看待，還要強調簡單任務的重要性，如彬彬有禮、笑臉迎人、尊重客戶的選擇等。銷售的一個極為重要的環節其實就是培訓，員工需要知道他們在賣什麼東西，惟有比客戶知道的多，才可能成為他們心悅誠服的購物指導。
教會你的員工如何判斷一個客戶的個性，以及如何相應對待這種性格的人。比如，有些客戶不喜歡和銷售人員有過多「交往」，他們只想知道商品的擺放位置；而另一些則期望友善的服務和特別的建議。
當一個客戶對購物過程或你的服務表示不滿時，確保你和你的員工知道該如何正確處理這件事。若客戶發生抱怨，試著站在他的角度去看問題、抓住問題本身，而不要被他的惱怒情緒和激烈言辭所左右。對客戶的惱怒表示理解，道歉並立即作出反應。記住，如果你能迅速、公平地解決客戶的抱怨，他們會變成你的免費推銷人員。
❺ 如何為客人提供優質服務
好的服務來自於發現、了解、滿足賓客的需求，包括潛在的需求，這就需要職業的敏感性和服務性。 飯店的品質好壞最終由消費者說了算。他們是最終的評判者，在現實交往中，真正願意為酒店提意見的賓客畢竟是少之又少，因此如何獲取賓客真實的信息，用那些途徑和手段，則是需要我們思索和探求的。 服務品質的好壞取決於員工的素質。員工素質的高低及其工作表現如何實飯店品質差異的體現，員工在一線服務崗位，最能感受客人第一需求。員工的工作過程實賓客在飯店體驗的過程，感知體驗服務的全過程是賓客決定是否再次光顧飯店的最終因素。因此，管理層給下屬創造一個愉快的工作氛圍是關鍵。 如何留住客人，把握飯店本質，就我的理解為： 注重細節是品質提升的法寶 能否把細節服務做好，不但要有對賓客真誠的關心，而且還要有熱情責任。善於發現細節，讓賓客從細小問題上感受得到飯店的服務給他們帶來的方便和周到，感受輕松愉悅。細節做到客人的心坎上，讓賓客感動，是對飯店的認同，從而也擴大飯店的客源市場。因此，做好細節充滿魅力，細節是我們制勝的法寶。 細心觀察是超前服務的技巧 賓客需求期望各不相同，我們要學會揣摩他們的心理。要從賓客隱含的語言、身體動作中、微妙的手勢中、一個眼神中領悟或讀懂並判斷出賓客的需求，恰到好處地予以把握，領先客人一步並服務到位。好的服務應該是客人想到的，我們要替客人做到；客人沒有想到的，我們要替客人想到並做到。讓客人感受到尚未想到或已經想到還未說出口的服務，給客人以意外的驚喜，親身感受經歷。 恰到好處的服務是優質服務的關鍵 熱情好客是一個服務態度，但任何服務需要一個度。適度服務才是優質服務，並且也是賓客願意接受的服務。過度思維服務反會被客人認為是一種騷擾，甚至導致反感。因為這樣，我們在服務過程中，要充分考慮客人的利益，不能憑自己的看法判斷客人的需求和感受。 學會聆聽是建立賓客關系的金鑰匙 首先我們要拉近與賓客的關系，善於聽取賓客的傾訴，耐心聽取賓客的異議與抱怨，盡量不打斷賓客的傾訴，與賓客始終保持目光接觸，注意客人的面部及聲調變化，再仔細揣摩客人沒有表達的真實心思，準保找到解決問題的最後辦法。 提高首問責任制，落實「到我為止」服務品質 公司提倡首問責任制，只要我們服務范圍內賓客有要求提出，我們都應該自覺想辦法，力爭在第一時間里幫助客人解決問題，決不允許任何借口或理由予以推託或指導客人如何去做。 應該說，客人對飯店的服務提供都有一個期望，這個期望是客人自身感受決定的。當飯店提供的服務沒有或達不到期望值，投訴就有此產生。如果能滿足，他會感動滿意『如果超過期望值，他就要驚喜的感覺。優質服務的內涵，就是要給予賓客精神上更多的滿足。 管理和服務每一個細節上發生質量差錯，都會伴隨著服務產品轉嫁給消費者。如果第一次沒有把事情做對，可以說我們給客人的產品有可能是次等或等外品，而以全價買到「次品」或「等外品」後的客人感受，幾乎每個人都能體會到。何況對飯店產品來講，不可能有「退貨」。 因此，我們必須為達到「零缺陷」而付出努力。
❻ 如何為客戶提供優質服務
簡道編譯抄隨著市場競爭的加劇，商家越來越注重投其所好，但是，在加強產品吸引力的同時，提供優質的客戶服務卻是吸引客戶的最有效手段。通常，只要產品的附加值多一些或能夠獲得商家的特別關照，客戶都願意稍微多支付一些。有關客戶研究專家推薦商家在客戶服務方面可以遵循這兩個規則：培訓你的員工及己所不欲，勿施於人。
❼ 如何為客人提供優質服務精要.ppt
如何為客人提供優質服務精要.ppt方法詳見：https://wenku..com/view/.html
❽ 如何提高商場的服務水平
員制在國外比較普遍。在國內，「會員制」作為一個新興的營銷模式近年被引進，並在百貨、地產、汽車、美容等行業日趨成熟。記者在深圳大型建材家居連鎖商場采訪時發現，「會員制」等互動式營銷，被越來越多追求服務與營銷創新的家居商場所重視。「會員制」營銷正在成為大型家居商場鎖定高端客戶，提高消費者滿意度和提升品牌服務形象的重要手段。近日，樂安居獨家推出的「會員特惠日」、「會員家裝設計講座」、「裝修主材傢具限
時團購」等會員增值服務搶鮮登場。 商場熱捧會員制營銷 如果您買了裝修主材還在挑選傢具，如果您二次置業准備再次消費裝修主材，如果您想獲得一路「打折」，如果您想獲得專業量尺、安裝、送貨等服務優先權……這一切，只要手持一張大型家居商場的「會員卡」，打折、積分、抽獎、旅遊等增值套餐就可暢通無阻。 對於家居商場而言，「會員制銷售」並不只是買裝修主材和傢具，也不僅是促銷與打折的一種手段，實際意義就是創造會員價值，實現會員價值的最大化。記者在采訪時感覺到，家居建材商場對會員的區分更為細致，提供的增值服務更具吸引力，其裝修主材與傢具的消費金額不菲，為會員節省費用更是高得驚人。 樂安居總經理伍世俊表示，會員制營銷的成敗，取決於商場的經濟實力以及營銷思路，同時也是對商場服務水平、優質與否的綜合檢閱。樂安居自2005年開始實施會員制營銷嘗試，目前已經有13萬多名會員，據不完全統計，樂安居近兩年針對會員提供的增值服務價值及會員在裝修時節省開支高達數3000多萬。 會員制貼心服務廣受好評 家居裝修與采購，是一項花錢、花時間的瑣碎的系統工程。因此，許多建材家居連鎖商場的會員，普通存在自己的獨特需求，需要商場提供個性化服務，以及合理化的「會員套餐」。據了解，針對這種現象和面對市場激烈的競爭，為了「將會員制營銷進行到底」，為了與會員更進一步互動，和將互動式營銷演繹得更好，樂安居每月都要舉行「會員茶話會」和電話抽調與回訪，廣泛聽取會員的需求與建議，並盡全力滿足會員需求。據了解，樂安居先後為會員安排了「如何避免和治理裝修污染」、「專家設計」、「首屆鄰居節」等別開生面的活動。 據了解，商場的會員制也得到了旗下廣大商家的大力擁護，旗下品牌紛紛拿出特惠商品特供會員，或者應會員要求出台更為精細的服務，為會員營造愉悅購物體驗。據了解，為慶祝「8?28」樂安居成立4周年，目前該連鎖超市南山店、福田店、筍崗店、布吉店在啟動「感謝有您，全城傾動」大型促銷活動同時，還特別針對會員，展開「限時團購」、「會員專享特惠服務」等活動，這一系列增值服務受到了會員的認同，並吸引很多市民辦理會員卡。
❾ 如何及時為客戶提供個性化的優質服務
在激烈的市場競爭下，物流企業面臨著越來越多的不確定因素。客戶對服務要求越來越苛刻。如何開發新客戶並維持現有客戶的忠誠度，如何增進對客戶需求的了解，如何對服務進行有效跟蹤，，一系列問題都是物流企業成敗的關鍵。 先進的物流信息系統，無疑為這些要求的實現提供助力，而且最終為實現物流企業的規范化管理、降低成本、參與國際競爭，提供可能。 日前，中國物流與采購聯合會等國家權威機構發布了2006年全國重點企業物流統計調查報告。數據顯示，國內物流業務需求年增速超過20%，企業物流外包比例逐步提高。而越來越多的跨國物流公司如TNT、UPS、馬士基物流、伯靈頓物流等加大對華投資，以先進的物流信息網路提供優質高效的服務占據我國的物流市場。與此相比，國內物流企業雖擁有地理優勢，但存在著信息化水平落後、人工重復操作、人力資源內耗等一系列問題。要提升物流企業服務水平還需藉助計算機信息技術來實現，先進高效的物流信息系統與信息平台是現代物流體系的重要組成部分，也是每個物流企業的發展方向。 隨著經濟的快速發展、物流需求量的不斷增長、物流信息化程度的逐步提高，我國物流企業所處的物流信息化發展的大環境發生了相應變化。對於近年來我國在物流信息化方面的進展，中國物流與采購聯合會副會長戴定一為我們總結了以下幾點：物流信息化的基礎環境得到明顯的改善；物流公共信息平台的建設有了新的進展；信息系統的整合技術受到關注；以RFID為代表的新技術顯示出強大的沖擊力；供應鏈管理的信息系統應用發展比預計的要快；電子政務的發展對於物流信息的促進作用開始顯現出來。戴定一認為，這些都為我國物流企業的信息化建設創造了有利條件。 現狀不容忽視 作為民族產業主要支柱的我國大型物流企業，不僅擔負著提升國內物流產業競爭力的重任，而且背負振興民族工業的歷史使命，但是國有大型物流企業在面對激烈的競爭、放開的市場，還是顯得有些力不從心。 目前，國有大型物流企業的信息化建設，還存在很多問題：一是企業雖然都進行了改革，但是一些舊的觀念和思維方式仍然存在，在企業的管理、業務模式等方面仍然沒有較大的改變；二是技改資金的不足使國有物流企業信息化、自動化進程滯後，經營技術上與世界先進水平差距明顯，在市場競爭中處於不利地位；三是企業雖然實施了信息系統，但這些業務信息系統更多是獨立的系統，就像一個個信息孤島，並沒有實現整個企業作為一個整體意義上的信息系統，機構之間信息難於共享；四是很多業務信息系統只是代替傳統手工作業，並沒有對高層決策進行輔助支持；五是信息化建設的人員培訓跟不上；六是企業現有的信息系統更新緩慢，許多企業的信息系統是很多年前開發的，現在的業務流程有所改變，但系統的更新換代卻一直得不到改善。 對於中小型物流企業而言，據統計，我國目前幾十萬家中小型物流企業中，實現信息化的比例不到10%，北京地區採用信息化系統進行管理的中小型物流企業不到30%，即使採用了計算機管理的，功能也非常簡單。其主要問題在於大多數信息系統的成本較高，而企業的起點很低，市場上缺少適合中小型物流企業起步的信息系統。作為基礎技術服務的GPS（全球衛星定位系統）、GIS（地理信息系統）的應用在大型物流企業的應用僅為12.5%，在中小企業基本是空白。 在歐美、日本等國家，計算機技術特別是微電腦技術及應用軟體的發展為企業提供了有效的輔助管理手段，計算機的普及應用，使MRP、DRP、KanBan（看板制）和JIT等先進的物流管理技術產生並得到應用，從而推動了物流活動一體化進程。為了滿足物流國際化，服務形式多樣化和快速反應的要求，物流信息系統和電子數據交換技術，以及internet、條形碼、衛星定位系統、無線電射頻技術在物流領域中得到越來越廣泛的應用。 在物流過程中，歐洲物流企業的需求信息直接從顧客消費地獲取；採用在運輸鏈上實現組裝的方式，使庫存量實現極小化。信息交換採用EDI系統，產品跟蹤應用射頻標志技術，信息處理廣泛應用互聯網和物流服務方提供的軟體。目前，電子物流正在歐洲興起。 基礎設施建設和完善高效的運輸系統是物流業得以運營的基礎平台。美國國家運輸交易場（NET）是一個電子化的運輸市場，利用Internet技術，為貨主、第三方物流（APL）公司、運輸商提供一個可委託交易的網路。日本構築電子物流信息市場，日本的三大綜合商事住友、三井和三菱，2001年就正式共同合作構築電子物流信息市場達成了合作協議。這一系統的構思思路是將網上的商品電子貿易與物流運輸兩大項業務同時在互聯網上完成，日本憑借本國的先進電子信息技術，捷足先登構築電子物流信息市場，將對國際物流業產生重大影響，從而在日本國內構築起第一座最大的電子物流信息市場，以求在日本國內的物流業中發揮主導作用，使日本的物流業電子信息化走在世界前列。 技術日新月異 針對物流企業信息化建設的方案設計和實施，軟體設計作為一門高科技行業，新概念、新產品層出不窮，也是物流企業信息化建設必不可少的合作夥伴。物流企業需要加強信息化建設來提升工作效率和企業競爭力，那麼先進的信息技術和信息系統自然就成了促進發展的重要武器。 以RFID為代表的新技術顯示出強大的沖擊力。RFID可能是國內外一致公認的技術熱點，特別是WAL-MART和METRO等強勢企業要求其供應商從2005年開始使用RFID，使得此項技術的應用前景備受關注。我國也已經有像鐵道部車輛調度系統這樣的成功應用案例，但就全國而言，應用案例的缺乏仍然是影響此項技術推廣的首要因素。RFID背後的無線通訊技術應用，正顯示出勃勃的生機。由於移動商務的需求和運營管理對全流程可視、可控的要求，無線通訊技術日漸成為物流信息系統的基礎技術。例如海爾的物流，不僅在採集數據環節採用無線掃描技術，在數據的傳輸、共享等環節也建立在無線接入的庫存管理網路基礎之上，增強了信息處理能力，也提高了管理水平。物流業務的移動性對無線通訊的技術發展將會更加依賴。 通用的EDI交換平台可以使物流企業更緊密地捆綁企業與客戶的關系，更大程度的縮短企業與客戶的距離，大型物流企業在擁有客戶服務平台的基礎上，必須建立自己通用的EDI平台，以滿足各種類型的客戶對企業信息的需求，其中包括船公司、海關、拖車、堆場、倉庫、代理、合作夥伴等等。通過企業EDI平台的建立，利用系統自動生成、發送、接收EDI的功能，與客戶、合作夥伴、供應商、機關實現自動的協同工作，增加企業之間的粘性和穩定性，使企業與客戶間建立了私有信息通道，為自己創造價值的同時也為客戶創造了價值，最大程度的發揮了企業的網路效益和整體效益。 CRM客戶關系管理平台的建立，可以將物流企業的市場營銷、銷售、服務、與技術支持鏈接起來，使企業能夠吸引更多的潛在客戶和保持更多的現有客戶成為現階段的重點。通過建立CRM客戶關系管理平台，不論客戶大小、所在地域以及業務發生的時間，客戶都可以得到優質、滿意的服務；企業可以減少與客戶溝通的環節，加強信用控制以降低風險，同時通過對客戶進行統一的信用管理，依據不同的信用等級提供不同的服務；根據物流企業發展的策略，對大客戶提供特定的個性化服務，從而使物流企業的服務提升到一個新的層次，真正實現企業的價值。 插上騰飛之翼 物流企業就是架在生產者和消費者之間的橋梁，隨著互聯網的出現，物流企業通過搭建信息平台，賦予物流新的內涵，通過對客戶實施一系列的整體的物流解決方案，大大提高了企業的效率和競爭力。具體說來，信息化建設為物流企業建立了信息標准，規范了基礎數據管理，並會對系統涉及到的所有基礎信息進行整理，定義出基礎檔案的編碼標准和管理規范，消除內部溝通過程中的問題，從而使各部門能以共同的標准對業務信息進行描述，避免理解誤差。 先進的信息化技術可以讓物流企業通過操作流程的標准化、規范化和自動化，統一管理，達到提高操作效率和服務質量，降低運營成本的目的；通過優化、簡化和自動化業務流程，達到在新系統中成本控制的目的。 物流企業通過信息化建設，可以規范其業務管理流程和業務流程，促進物流企業的管理觀念和管理模式的變革，提升物流企業的經營管理水平和市場運作能力。信息系統的建成，可以促進物流企業的管理從傳統的事後管理轉變成過程管理和事先預測，並且各個信息子系統產生的數據，通過匯總、模型分析，可以對高層提供決策支持，從而提高決策的科學性。另外，信息系統的集成功能還可以使物流企業的各個業務部門、各個分公司實現信息共享，減少重復工作，打破信息孤島現象，提高工作效率和企業競爭力。 無論是物流業的信息化還是整個社會的信息化，發達國家均遠遠走在前面。我國的信息化起點高，發展也很快，但與發達國家相比仍有很大差距，發達國家的物流經驗對我國的物流業發展有著很好的借鑒作用。 對於我國的物流企業來說，信息化是物流企業競爭優勢的關鍵要素，信息技術是使物流企業發展的核心技術，物流信息系統的發展應擺在物流企業發展的重要位置。目前，國內外的著名物流信息系統供應商開始關注國內的中低端市場，並紛紛推出簡化版的物流或供應鏈管理軟體系統，為中低端物流企業服務，為我國物流企業信息化建設的發展加速度。 現代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿足客戶需求，並越來越呈現出信息化、網路化、自動化、智能化、標准化等發展趨勢，其中信息化是現代物流的核心。現代物流充分利用現代信息技術，打破了運輸環節獨立於生產環節之外的分業界限，通過供應鏈管理建立起對企業供產銷全過程的計劃和控制，從整體上完成優化的生產體系設計和運營，將實現物流、資金流和信息流的有機統一，物流企業的信息化是物流企業發展的必然趨勢。 物流企業在規模化發展和網路化管理過程中，信息化需求的准確定位是物流企業信息化成功的關鍵。只有在准確分析物流企業信息化層次和現狀的基礎上，明確企業信息化的優勢和不足，正確面對企業信息化面臨的挑戰，准確進行信息化需求的定位，才能抓住難得的發展機遇，在激烈的市場競爭中取得優勢。從某種程度上講，與其說是物流企業選擇物流軟體，不如說是選擇長期的IT合作夥伴。系統供應商之間也已不再是單純的軟體產品競爭，而是品牌質量和服務整體實力的比拼。站在客戶角度，說客戶的話，解決客戶的問題，將是越來越多的軟體企業的共識。
❿ 談談你對優質服務的理解以及今後自己將如何為遊客提供優質服務
首先確定你的服務對象是誰？從提問者的提問來看，是遊客。鎖定服務對象後，再談對版伏質服務的理解權。我理解為兩項，即態度和業務素質。態度要做到：一.真誠。遊客是上帝，這巳是口頭禪啦！當一名遊客登上旅程時，心中時時提醒著自己：我會不會被騙？會不會被宰？人身安全有沒有危險？……；二.語言。這是人類交流情感的工具。好話一句三冬暖，惡語一句三春寒。所以一句話，要得體，要善解人意啊！三.微笑。因為這是一種情感的表達。業務素質要做到：一.知識。遊客來自五湖四海，各有專長……千萬不要班門弄斧，也不要平淡無味。你的知識越淵博，就越為優質服務加分。二.細心。遊客無非就是玩、吃、住、行，你都預先方方面面考慮周到，解決他們的困難，比在家還舒暢，他能不給你加分嗎！總而言之，無論是上至經理、到導游、司機……等每一個工作人員，只要在態度上和業務素質上都做到了，甚至超過了……這就是我理解的優質服務，同時，也就為遊客提供了優質服務。朋友，以遊客身份向你提供一點淺見，供你參考。祝你好運！