必先认同产品,把握自己心态,别急躁,才能把销售业绩做上去,获得客户好回感的技巧和方法答如下:
与客户交谈时要专注,语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到,对方讲述时要留心听,并记下要点, 结束时交谈时要礼貌道别,并道谢。
客户有客户的立场,他也许不会把真正的想法告诉你,因此,你必须尽可能地听出客户真正的想法,要站在客户的立场倾听,要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语,拜访客户时,都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息,从而诱发他的兴趣和好奇心,这样,每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态,而你与客户接触就相对容易了。
开展业务时要掌握客户真正的想法,了解客户的需求,除了提供质量优良的产品外,产品服务也很重要,总之要站在客户的立场上来分析问题,通过双方都受益的办法来开展业务。
⑵ 怎样推销橱柜
我是一名从事厨柜行业十年以上的人,我对销售橱柜的经验是:
1、厨柜销售人员应该首先版学习厨艺,这样可以让我权们知道厨房的工作流程,在厨房工作中可能会遇到一些让人头疼的问题。了解这个我们就能基本了解一些客户对于橱柜的使用要求。其实也就是要求我们必须站在客户的角度替客户考虑其使用情况。
2、熟悉各种材料的性能及优劣。包括柜体板材、门板材料、台面材料等,以及不同的工艺处理所带来的效果的不同(比如台面下面到底应该垫整板还是龙骨?)。厨柜销售和设计是一个非常专业的事情,因此要求从业人员必须具备专家素质。
3、给顾客推荐合适的方案。在满足客户对于功能要求的基础上,尽可能的替客户降低预算。
4、在合适的时机向客户坦承一些自己的不足。
5、出现客户投诉不是首先撇清责任,而是勇于承担,并且进行主动赔偿。
6、持续维护客勤关系,提升客户品牌认知度和忠诚度。
做事就是做人,其实做任何事情都是如此。以上只是简单几点,希望能够对您有所帮助。
⑶ 怎么去推销橱柜呢
找装潢公司让他们帮你推销,给他们回扣,或由他们购买,给便宜价。找房产商,可签定购房送橱柜协议,十一等旺季搞促销,等等
⑷ 怎么销售橱柜
做好销售的工作,需要注意如下几点:
了解自己所销售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的。并且是倒背如流,张口就来,否则顾客咨询价格、尺寸等还要去看看价格牌,拿尺子量一量,就显得很不专业。
千万别就橱柜而卖橱柜
一开始就向顾客介绍产品的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式,现在家家都在这样介绍。记住一个核心理念,顾客来买的不是一堆材料,顾客来买的是家具,是生活用具,是生活方式。
了解目标客户的生活方式,比如现在的高端女性顾客一般会有很多箱包,那橱柜的储物空间就要考虑到箱包的摆放空间。
建议学习顾问式销售技术来卖家具,这是一个非常专业的销售工具,在这里只能简单说一些传统销售理念是在卖产品,而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案!
向顾客介绍产品品牌的核心特点,要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。
向顾客提问,发现客户状况中存在的问题点(这点很关键,你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题,新选购家具时的标准要求是什么等情况)。
分析这些问题的大小、帮助客户下决心解决、辅导客户建立解决方案的认识、辅导客户建立解决问题的标准、辅导客户选择方案,引导客户成交以上这些只是框架,销售是有章法的!要学好顾问销售需要一个时间过程,希望能成功。采用普通销售方式的人占90%,而销售成功率是30%;采用顾问式销售方式的人占10%,而销售成功率是70%。
⑸ 如何销售整体橱柜
知己复知彼,百战百胜。制
还有就是,要时刻考虑客户的需求,要为客户考虑,最重要。
这没有什么具体的方法可言,你好好干,时间长了你就上层楼了,多动脑子,再多动嘴。坚持。
强调你产品优于别人的地方,对待客户千万别催着订单。最关心的肯定是性价比了。质量服务价格的完美结合点。
⑹ 做整体橱柜衣柜的销售的技巧及方法是什么
1)对行销的产品,本身要深具信心。无论结果如何,必先认同产品,才好进行销售;
2)业务员要懂得"置之死地而后生"的道理,在灰心消沉后,必定要很快地鼓起勇气再出发,这种失意也是千载难逢的磨练机会,不防视为一种福气;3)把握自己心态,别急躁:
基本营销流程
熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的,遇到客户阻碍才是营销的第一步,遇障碍,要认为是考验,树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作,为下一步合作打下基础。
---勤业:A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .
获得客户好感的方法
(一)语言技巧的巧妙运用
1. 语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙
3. 语句必须与表情相配合
4. 光用嘴说话是难以造成气势的,所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.
6. 与客户交谈时要专注.
(二)正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时,听到铃响,跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。
2. 通话简明扼要,不要在电话中聊天。
3. 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话 人提供便利。为防止掉线,
在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内,不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
11. 要转告正在接待客人的人有电话时,若有急事需要转达时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
14. 结束时礼貌道别,并道谢,待对方切断电话,自己再放话筒。
(三)倾听的技巧
1. 积极的倾听: a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头
2. 倾听的技巧: a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完,并记下重点;不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话,不要表现出防卫的态度;
e拜访客户时,都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息,从而诱发他的兴趣和好奇心,这样,每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态,而你与客户接触就相对容易了。
客户有客户的立场,他也许不会把真正的想法告诉你,他也许会找藉口或不实的理由搪塞,或为了达到别的目的而声东击西,或另有隐情,不便言明,因此,你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头:不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。4、向前倾身:在客户谈话的过程中,如果你不想结束谈话,那么你就要轻轻向前倾身,从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三)掌握客户真正的想法,给自己提问题.
1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?
2、他说的是一件事实,还是一个意见?
3、他为什么要这样说?她说话的依据,是自己亲身经历的,还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?
5、从他的谈话中,我能知道他的需求是什么吗?
6、从他的谈话中,我能知道他希望的条件吗?
(四) 真诚的赞美
1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维
2. 间接地赞美客户
3. 赞美须热情具体
4.赞美要大方得体适度 对年轻人,语气可销带夸张;对德高望重的长者,语气应该有尊重;对思维机敏的人要直截了当;对有疑虑的人要尽量明示,把话说透。5.赞美要实事求是,不要过分夸张,
⑺ 新手怎么销售橱柜
1,不管新手还抄是老手,一定要对袭业务十分熟悉,让客户感到你的专业;
2,自信,一定要自信,让客户觉得你的东西才是最好的,或者是最合适的;
3,让客户感受到你的诚意,让客户觉得你是很想做他的
生意
的,让他有优越觉,才会买你的东西;
⑻ 如何快速成为一名好的橱柜销售
了解橱柜结构跟工艺,了解各种橱柜材质,了解材质性能,然后看客户需要什专么价位给他推属销,主要是你知识要充足,让顾客觉得你什么都很了解很明白,这样他才会信任你。当然除了自己品牌的要了解,也要了解其他品牌,比如你家的柜子跟别家的柜子区别在于,你的有点在哪里,比如同一价位为什么顾客要选你家的,最好推销的时候不要诋毁别家的质量与品质,差不多这些吧,希望能帮到你
⑼ 橱柜怎么卖
成品橱柜,因尺寸固定,选择受限。一般按橱柜品牌构造制定出(元/米)的单价,按:元/米。来计算整柜的价格。
根据厨房所需的延长米,乘以每米单价,计算出总价。
⑽ 导购如何销售橱柜
橱柜销售技巧
1.要对自己销售的产品有充分的了解。
2.要保持良好的心态。
3.不要把顾客当上帝,要把顾客当朋友。
4.要以诚相待,不能胡乱承诺。
5.要学会和顾客聊天。
6.要变换角度思考。
7.要掌握还价技巧。
8.要随时清楚库存量。
9.要做有效的回访。
一 、橱柜作为商品的特点
1、贵----〉每个顾客要细看
2、复杂—〉每个顾客都看不懂
所以需要比较高的推销能力
二、橱柜推销能力是怎样来的
误区: “不去细致的了解产品知识,只从大处讲解,不讲细节”
销售讲解有多种方式,每种方式都有成功的先例,但并不是每种都适合整体厨房的销售。但在现阶段国内卖整体厨房,不讲透细节绝对不行”
制定终端营销策略,一定要遵循以下原则:
区域特色原则:橱柜企业要根据地区分布、消费者的消费习惯、区域市场的消费特征、终端网络特点等,拟定相应的终端营销策略,实施区域终端特色营销方式。
文化营销原则:任何一家橱柜企业的橱柜产品,除了满足消费者的生活需求外,更应该从产品的先进性、使用的方便性、使用过程的情感满足度等方面,去传播和演绎一种民族的、现代的文化,或是去培养消费者的一种全新的消费习惯,创造一种文化氛围,推行一种先进的理念,从而实现企业的营销策略。
情感营销原则:随着消费者消费意识的加强和对橱柜产品知识的加强,消费观念越来越理性化,需求层次愈来愈高。人们从单纯追求产品的实用性,逐渐演绎到实用性以外的情感需求。产品能否传递给消费者某种情感,往往决定了消费者对这一产品的注意力和购买欲。因此,在终端营销策略的制定中,紧紧抓住消费者的某些需求,一方面在样品设计和广告诉求中去营造情感氛围,另一方面从营销过程中让消费者体验这种情感,从而培养消费者的心理体验,成为这类消费群体的情感载体,这决定了一个企业的橱柜产品推广是否成功。
培养品牌的亲和力原则:品牌的亲和力,包括对销售网络和消费者两方面的吸引力。橱柜企业在制定终端营销策略时,应充分考虑到该策略对品牌亲和力的培养和促进作用,以及通过各种宣传、促销活动,使经销商和消费者实实在在地得到实惠,才能达到培养其对橱柜产品的忠诚度和信任度的目的。
市场竞争原则:针对市场和竞争对手的特点,橱柜企业尽量避免采用与竞争对手相同和类似的方法参与竞争,而要从市场和竞争对手中寻找薄弱环节,攻其软肋,创出特色,从而达到制胜的目的。
重点攻略原则:不论是运作局部市场还是全国市场,任何一个橱柜企业的产品营销策略中都应体现出重点、次点和非重点的区别,并针对不同的市场制定不同的市场攻略。
终端营销的策略
终端营销策略包括以下几方面:
直接终端营销策略:橱柜企业要减少中间环节,加强对终端网络的掌控力度。在各级城市直接设立经销商和加盟商和自营店,不设二级经销商,由公司与经销商一道直接运营该城市的终端,建立可以被公司直接掌控的终端网络。
梯度开发策略:一方面橱柜企业以重点省份重点城市为中心,向周边辐射,形成梯度开发态势;另一方面以重点建材超市为中心,向其它建材超市辐射,形成梯度进攻态势。
“以动制静”的策略:橱柜企业在针对难点市场或难点终端客户(比如房产开发商)时,要先全面开发周边市场或客户,形成良好的品牌效应和销售态势,最后迫使难点客户放低准入条件进行合作。
重点市场攻略:对影响橱柜企业整体销售进程或全局中起着关键作用的市场,可以集中企业的人力、物力和宣传投入,一举攻克。
避实就虚策略:针对竞争对手强有力的市场投入,结合橱柜企业自身势力和战略部署,认真分析对手和市场的情况,寻找竞争对手和市场的薄弱环节展开进攻。
个性化营销策略:一方面在橱柜产品上与竞争对手形成强烈的个性差异,另一方面在营销手法上体现出与主要竞争对手的差异性。突显自己的个性色彩,以吸引消费者的眼球和购买欲望。
伙伴营销策略:在推介公司和品牌时,很好地将橱柜企业和经销商以及主要终端网络,组成战略同盟全面建立合作伙伴系统,共同运作市场,共同宣传,相互促进,以实现共同赢利的目的。
绿色营销策略:绿色营销,是指在营销全过程中充分体现环保意识,采用安全、卫生、无公害的生产和销售方式,向消费者提供有利于资源可持续利用且无污染或少污染的产品和服务,引导并满足消费者有利于环境保护和身心健康的需求。绿色营销适应了绿色时代环境,顺应了可持续发展战略的需要,有利于企业获得合理经济效益。绿色营销的实施,促使橱柜企业将经济效益、社会效益与生态效益结合起来;在提高经济效益的同时,保护环境,节约资源,确保消费者身心健康。绿色革命的兴起和可持续发展战略的实施,一方面给橱柜企业带来了压力和挑战,另一方面给企业带来了发展机遇。橱柜企业只有以强烈的社会责任感,将绿色理念融入整个营销过程中,积极开展绿色营销,才能抓住新市场机遇而不至于被时代所淘汰。绿色营销实施的总体要求,是在营销全过程和各层面中重视环境保护,贯彻绿色意识。树立绿色营销观念,准确地搜集绿色信息。要在分析企业自身经营特点和状况的基础上,搜集绿色市场信息和绿色技术信息等信息,研发和生产绿色产品。绿色产品是绿色营销的基础和关键。绿色产品的研发和生产,将绿色理念系统地融入到产品研发和产品生产过程中。
终端营销的管理
橱柜企业在建立了一套终端营销体系后,要加强终端营销体系的管理,这包括以下一些方面:
终端网络管理:根据不同的终端特点及相同终端客户的个性特点,制定相应的管理办法,并进行分类,专人管理。
价格管理:按照统一管理和统一价格的原则,针对局部市场的特点进行强有力的价格监控,以免自己产品扰乱含辛茹苦培育的市场,适度调配不同渠道的价差,以充分调动各渠道终端客户的积极性。
经销商管理:对经销商市场价格掌控力度进行管理;对经销商经济和人员进行管理。
营销团队管理:针对助销、促销、营销人员及终端客户进行管理。
样品陈列管理:样品在经销商门市及卖场的陈列管理,包括产品的及时更新等。
运输流通管理:橱柜产品运输、安装及售后服务的管理。
终端营销成本管理:指定适当的标准和严格的审查及监督程序。对促销费、广告宣传费、营销人员费用、管理费用等营销环节中所产生的费用,进行严格的监控管理,降低不必要的营销成本。
促销物资管理:建立一套促销物资领用及发放的管理及监督方法,并落实专门人员进行有效的管理。
橱柜行业终端营销管理,归根到底,其关键是五个“到位”:
“产品到位”:就是橱柜产品从生产厂家到消费者,这一过程是通过销售渠道来完成的,无论采取哪种销售渠道模式,都是要通过一系列的利益政策、物流政策、财务政策,保证产品顺利流动。所以,“产品到位”其实就是橱柜企业渠道模式的选择、渠道政策的制定和实施,以及确保渠道政策制定和实施的商务部门、物流部门、区域销售队伍。
“品牌形象到位”:是指在销售终端有品牌形象的载体,包括样品展示店、产品样品、宣传物料、促销员的服装等。在每个终端都要数量足够、位置突出、形象鲜明独特、统一协调。这表明橱柜企业必须有统一完善的品牌规划,一定要有独特品牌理念和与时俱进的品牌形象,当然也应该有相应的品牌形象在销售终端的执行标准。
“人员到位”:就是一定要在经销商、加盟商、直营店派驻亲和力强、推销能力强的销售人员。要做到这一点,一定要有一整套销售人员招聘、培训、上岗辅导、日常管理等工作制度,并设置相应的管理岗位,如经理、督导等,确保工作制度的贯彻执行。“人员到位”实际就是橱柜企业组织架构到位、工作制度和流程的到位。
“促销资源到位”:就是要在零售终端配置足够的宣传物料、促销礼品,降低促销员的销售难度,提高橱柜产品的终端成交率。要实现这一点,橱柜企业一定要有创意策划能力强的市场部、执行能力强的一线终端队伍(包括经理、督导、促销员)。
“管理到位”:橱柜企业要确保上述的硬、软终端资源发挥作用,就一定要建立相应的管理制度,形成一个管理制度体系。如硬终端管理制度、软终端管理制度、组织架构和岗位职责、终端信息管理制度等,确保工作指令的下达、终端信息的及时反馈、终端资源的合理配置等均能得到高效、准确地执行。
一句话,橱柜企业要发展,就必须建立一套完善的终端营销体制,努力调动各级人员的积极性,并有效地进行管理,使之最终达到有效控制终端营销的目的。