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卖家具如何电话销售

发布时间:2021-03-15 14:04:13

❶ 卖家具电话申请话术

1、X总,您好,我们公司在下个周末四工艺展厅跟家具展厅开业搞了个四喜认筹的活动,想邀请大哥来参加我们公司的活动,活动力度也是全年最大您小区有很多业主都参加了我们这个活动,大哥你要是过来的话我帮你先登记一下?

2、XXX哥/姐, 好!!这个点来电话没打扰您吧? 我是刚刚给您发过短信(登门槛)的XX家具工厂XXX(你是谁,工厂名头更有吸引力+差异化),也是听一个朋友/设计师(借力解除陌生感)说您在XX小区的房子计划装修,所以就冒然打个电话过来,看能不能在家具这方面给您提供点什么服务?或者能帮到您什么?

(1)卖家具如何电话销售扩展阅读

无论做什么销售,首先研究透目标消费者的心理,并结合实际销售经验,摸出一套销售技巧是非常重要的,做家具销售亦是如此。那么,做家具销售,怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客,如何问问题才能了解更多他的想法?

在与顾客沟通的过程中,一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员经常会遇到的,遇到这些问题,该如何解决?有没有前辈总结出来一些家具销售技巧和话术呢?这个可以有!

首先,家具导购人员一定要懂的消费者心理:“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具,那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话,我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

❷ 卖红木家具的 电话销售新手 第一次给客户打电话要怎么说

我就是你所谓的营来销新手,做过一自年电话销售。我个人认为打电话时说什么跟你面对什么样、什么性质的客户关系很大,所以这就需要你在打电话之前要有足够充分的准备,包括准备自己的状态和声音情况以及对方的相关信息。找到主要负责人或者相关负责人了,也就是你要发挥的时候了,简单介绍完自己后就是进入客户需求的探寻,这个需要你用时间来锻炼。一般电话销售步骤:
1、准备
2、开场白
3、探寻需求
4、推荐方案
5、要求合作
6、跟进。
看看你卡在那个阶段了!总之我觉得准备很重要.希望不多的经验可以帮到你!

❸ 家具电话销售的流程是什么

促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望,你的产品是什么并不重要,重要的是通过你的产品这个媒介,顾客可以得到某种欲望的满足。当你与顾客进行行之有效的沟通时,顾客所感受到的不应该是你要卖给他东西,而是能够从你这个得到非常专业的他所想要的帮助。这,就是最关重要的销售任何产品的技巧。许多专业销售人员感觉到自己在实际销售中面对的最大的、最令人头痛的、最难应付的问题就是价格问题。那么,为什么在销售中卖方会经常遇到价格问题?金钱是否就是决定买方购买的因素?对于这一问题,我们关键是要正确认识和理解两种因素,一是清洁因素,二是满足因素。金钱并非最主要的激发买方购买的因素,金钱不足以激励买方产生强大的购买力量。当然,买方会因为支付太多而感到沮丧,但只是当他们认为其他人与他们相比能得到折扣或更低价格时才会这样。买方对付价格的态度与他们对待清洁的态度具有明显的相似之处,人们一般只是在手脏了的时候或是习惯性地去洗手,仅是想保持清洁的或维持习惯的愿望促使人们去洗手,这对价格与购买也是一样,所以价格因素在心理学上又称作清洁因素。如果金钱并非最主要的激发买方购买的因素,那么是什么呢?心理学通过大量研究证实,买方购买的动力大多来自于成就感、对自身工作的满意、工作本身所具有的挑战性、所担当的责任、个人发展的可能性以及对未来的期许等,这在心理学上称作满足因素,因为它们能够促成满足,而清洁因素仅仅通过它们形成的不满足感起作用。雅豪家居提醒您,做好家具电话销售,强调买方拥有产品后的价值感,而非对自己产品的观感,譬如成本,在销售中是最最重要的技巧。

❹ 网上销售办公家具和电话销售的方法技巧

家具业务员电话销售的9大技巧:
一般情况下,陌生销售是很难一次达成的,其成功交易常常可分为三部分,第一次电话拜访,第二次电话跟进,第三次促成交款。以下家具业务员电话销售的9大技巧,是对这三大内容的具体介绍。
第一次电话三大技巧:
销售秘技一:让客户说是,不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到的产品,但是不要问客户是不是需要的产品,因为第一次电话客户是对很防备的,只要一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。
可以问客户一些答案肯定的问题,销售员就问我:这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对,就是这样的一些问题。

销售秘技二:在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。

销售秘技三:在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到。
销售人员给我留完电话之后,让我再报了一遍她的电话,一般人都是随口记一下,或者敷衍一下没记,她这样一问,就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)

第二天的销售用到的五个技巧:
销售秘技四:真实的谎言
这个是销售过程中的核心,最最核心的部分。什么叫真实的谎言:真实的谎言就是,一些可以让产生有利于商家的联想的事实,而联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意,实际上他可能只调查了10个人,其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗,没有。

销售秘技五:避实就虚。
当的客户问一些问题,而这些问题很致命的时候,可以避开他的话题,说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

销售秘技六:营造产品稀缺的气氛,让的客户珍惜机会。
一定不能让的客户觉得这个产品时随时随地都有的,一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

销售秘技七:博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时,让客户知道这样做很为难,会给造成的损失或者伤害。

销售秘技八:让客户觉得这个结果是很难才争取到的,让他很困难的达到他的目的,那么他会珍惜,并最终进行交易。
销售人员整个过程中,都强调这个很可能争取不到,当然,最后都很“惊险”的争取到了。

销售秘技九:委婉的催客户交款,不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
看简爱保罗销售员是怎么做的:汇款之后是要把汇款单给她传真过去的,证明汇款了,她打电话过来是这样问我的:张先生,您好,我们这边刚刚收到了一张汇款单,显示的是们那边的区号,请问这张汇款单是您的吗?这是销售的过程,但是必须保证的产品合格,诚信是销售的前提。

不管销售什么产品,办公家具销售技巧也好,电话销售网络技巧也好,其它的也罢,核心的销售技巧都是一样的,只是不同的产品,介绍产品知识的重点不同而已,产品知识不是决定销售成败的关键因素。想要成交就得多听顾客的声音、了解顾客的需求,领悟顾客的内心对话,做为一名促销人员,不断的学习是有必要的,全靠自己摸索很难成功。

❺ 怎样电话营销家具

打电话前准备:户型图纸准备,设计师交底并做好设计图集,短信群发(组织活动:如团购会、设计作品展、家装大讲堂、样板房征集活动等等)
一、 开场白
(一)您好是X先生吧, ( 您好/哪位,什么事? )恩,我这边是xx(装饰)的谁谁谁。
1. 看工地。是这样,我们公司在咱们xx半岛有几个样板装修工地在对外开放,想邀请X先生抽空过来看看。毕竟房子要装修也是件很重要的事情,过来我们的装修样板房看看,多对比一下 对你们房子以后装修是有很大帮助的。嗯,先生你看是上午还是下午过来我们公司?
2. 样板房征集。是这样的,2016年是我们公司的质量服务年,我们公司针对咱们xx半岛小区特意推出了 “金牌设计”样板房征集活动,同时,咱们小区的每个户型我们都做好了设计方案。嗯,先生你看是上午还是下午过来我们公司?
3. 活动邀约1。今天打电话给您主要是想告诉您一个好消息,(只需要3分钟时间就可以了。)是这样的,我们公司正要举办一场xxx活动,推出一元装修活动(详细讲...)这将是杭州装修行业最大力度的一次震撼优惠了,您千万不能错过,我觉得电话里讲担心您听得不是很清楚,所以想邀请您到我们公司做一些详细的了解,所以您看您是今天上午还是下午过来?
4. 活动邀约2。给您发的短信收到了吗?
A:收到了 我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价,那您看看这么大的优惠,你是今天上午还是下午过来?
B:没收到 我们xx装饰现推出“十周年xxx”优惠活动,“一元装修一站搞定装新家”的全部一元橱柜一元不限制米数,瓷砖一元不限平方等10多个品牌(活动介绍)。现专门针对咱们小区超低利润征集7户样板间,前3户样板间可享受。。。。。。。优惠。
我们公司是首家推出一元装修优惠政策的,是包含项目最多最全的超级主材品牌。因为我们的新模式刚刚推出,所以低利润征集样板间,为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户您可以先过来定下我们的优惠,把这个名额保留下来,因为下半年杭州的人工、材料肯定涨价,您看通货膨胀这么厉害,花出去的钱就是增值,不是吗?那您看您今天上午还是下午有时间过来?
地址:我们公司在xxx商业街路口。要不这样,我等一下把我的手机号和公司地址发到你手机上,你存一下,你来我们公司前可以给我电话,我们会提前给安排专属顾问为您服务!

❻ 家具业务跟单,如何电话销售让顾客下单呢

作为销售,你可以升级为营销。销售只是单纯的一个买卖。而营销,可以建立在像朋友,合作伙伴,或品味上的关系进行。多换位思考,双方的利益都考虑其中,我想客户会更乐于跟你合作,而且会像对待朋友一样的轻松

❼ 与卖家具的销售人员如何沟通价格

我是卖家具的,怎么样做一个好的销售
首先你要熟悉你销售的所有家具产品,以及你所销售的这种风格的整个家具行业的潮流动向,有何新趋势。
准确把握时下这些家具好卖的卖点,并且一一熟背,到最后能详细介绍为止。
当然作为一名好的家具销售,你必须懂得察言观色,当客户表现不耐烦的时候,马上更换话题,多注意客户脸上的表情和每一句话,走到客户的心里去,如此站在客户需求的角度去销售家具,你就能卖家具卖得越来越火了。
如何当一名优秀家具导购员
受过专业培训知道产品的卖点,对顾客的态度要和蔼可亲,慢慢的提升经验。
1. 优秀的导购人员卖货时总是站主导地位,总是他在引导顾客,而卖货能力一般的导购员总是被顾客的问题所引导,也就是给人不是很专业的表现,产品培训过的厂家导购员,记住了产品的卖点但在 终端应用的时候总是不知道如何向顾客表述,讲自己所卖商品有什么卖点和好处。
2. 讲好坏标准的理由要给顾客感觉到是有所依据,不是凭空捏造瞎吹的,这样对于顾客来说说服力更强些可信度也高些,所以在销售商品的时候,一定要遵循说到手要指到并让顾客体验到,感受到商品的好处。
3. 导购员在知道自己所卖商品相关知识的前提下,这个时候就是实际应用,介绍商品有一定表现规律,在与顾客介绍商品时,首先我们要激发顾客对商品产生想了解的好奇心和兴趣。
4. 站在顾客的角度去感受,就当是为自己挑选一样,当顾客感受到你的用心时,亲密度就会增加,即使第一次没有成交,他下回也是回来找你的,因为对你个人的印象很好。
家具导购员销售技巧
展开全部 要做一名优秀的家具导购人员,除了楼上同行介绍的以外我再补充些自己的观点。
一、首先你要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的!并且是倒背如流,张口就来的,否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌,拿把尺子量一量的话,顾客对你的第一印象就是不专业了,后面你的说服力就大打折扣了!然后你要记住不要犯现在家具导购经常犯的大忌!只会介绍材料、工艺。
我认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了,现在家家都在这样介绍。
你记住一个核心理念!顾客来买的不是一堆材料,顾客来买的是家具,是生活用具,是生活方式!试想卖LV包的导购去介绍那块人造革,那包还能卖几千上万吗?二、建议你学习顾问式销售技术来卖家具,这是一个非常专业的销售工具,在这里我只能简单的告诉你几个步骤。
传统销售理念是在买产品,而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案!1、向顾客介绍产品品牌的核心特点,要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。
2、向顾客提问,发现客户状况中存在的问题点(这点很关键,你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题,新选购家具时的标准要求是什么等情况)3、分析这些问题的大小4、帮助客户下决心解决5、辅导客户建立解决方案的认识6、辅导客户建立解决问题的标准7、辅导客户选择方案8、引导客户成交以上这些只是框架,销售是有章法的!要学好顾问销售需要一个时间过程,希望你成功。
采用普通销售方式的人占90%,而销售成功率是30%;采用顾问式销售方式的人占10%,而销售成功率是70%。
补充下!三、有个你做家具销售必须时时记住的要点就是,一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案,给到顾客专业、负责的意见。
千万不能为卖家具而买家具,不要只会推荐些贵的,只会拼命往顾客家塞货,这是行不通的。
合适的才是最好的,只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意,才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。
...
怎样做好一名红木家具的销售员
做好一名红木家具的销售员要具备以下条件:1、热情性格的情绪特征之一,业务人员要富有热情,在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。
热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。
但也不能过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。
2、灵活在效果工作方面不能总是千篇一律,要有自己的思想和方式,在找客户资料方便应该灵活多变,有很多的找客户资料的方法,可以让我们获取更多,更有效的客户资料,搜客通找客户资料就是我们应该灵活应用的方式之一,搜客通不仅能搜索资料,还可以管理搜索出来的资料,可以导出搜索出来的客户资料,可以跟踪你的业务进展,让你时时都能在第一时间来做好销售。
3、开朗外向型性格的特征之一,表现为坦率、爽直。
具有这种性格的人,能主动积极地与他人交往,并能在交往中吸取营养,增长见识,培养友谊。
4、坚毅性格的意志特征之一。
业务活动的任务是复杂的,实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,所以,业务人员必须具备坚毅的性格。
只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。
5、耐性能忍耐、不急躁的性格。
业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的"中介人",不免会遇到公众的投诉,被投诉者当做"出气筒"。
因此,没有耐性,就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化,本身的工作也就无法开展。
在被投诉的公众当做"出气筒"的时候,最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。
只有这样,才能忍受"逼迫心头的挑战",然后客观地评价事态,顺利解决矛盾。
业务员在日常工作中,也要有耐性。
既要做一个耐心的倾听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6、稳重做事干练就意味着成熟,成熟的外在表现就是稳重。
客户更愿意将事情交给稳重的人做!稳重就是给客户以放心,客户放心将会有更多的业务将从这里开始。
家具导购员销售技巧和话术?家具如何卖的好?
展开全部 一、首先要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的。
并且是倒背如流,张口就来的,否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌,拿把尺子量一量的话,顾客对你的第一印象就是不专业了,后面你的说服力就大打折扣了! 二、学习顾问式销售技术来卖家具,这是一个非常专业的销售工具。
三、做家具销售必须时时记住的要点就是,一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案,给到顾客专业、负责的意见。
千万不能为卖家具而买家具,不要只会推荐些贵的,只会拼命往顾客家塞货,这是行不通的。
合适的才是最好的,只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意,才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。
顾问式销售方式几个步骤: 1、向顾客介绍产品品牌的核心特点,要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。
2、向顾客提问,发现客户状况中存在的问题点(这点很关键,你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题,新选购家具时的标准要求是什么等情况) 3、分析这些问题的大小。
4、帮助客户下决心解决。
5、辅导客户建立解决方案的认识。
6、辅导客户建立解决问题的标准。
7、辅导客户选择方案。
引导客户成交以上这些只是框架,销售是有章法的!要学好顾问销售需要一个时间过程。
采用普通销售方式的人占90%,而销售成功率是30%;采用顾问式销售方式的人占10%,而销售成功率是70%。
我是一名卖家具的怎样打电话。
跟别人做沟通

根据前人的销售,自己列一个销售话术模板,以后打电话都可以用了。
比如,你要先简单的自报家门,然后告诉对方你能给他带来什么,再之后可以问下他有什么需求看你能不能帮上他,你可以举举案例说哪个小区几栋谁家用了你家的家具(最好是同小区的,这样说服力大)。
我是一个家具厂家问在哪里销售家具最火(或者说家具怎么卖才好卖) ...
在新开的楼盘那里开个门面 在楼房销售那里 人人都要买新家具啊 或者你如果想宣传你的家具的话 可以 免费 提供家具设备给售楼处 相当于免费给你宣传了 在超市门口也可以宣传的 不要太普通的家具哦 有特色的才好卖的 关键是你工厂有没有能力开发新的特色家具产品 如果只是普普通通的家具的 销售量也只能普普通通,除非是价格很便宜 质量稳定!

❽ 新手卖家具的销售技巧

无论是做什么产品的销售,首先要学会研究消费者的心理,并且结合自身实际的销售经验,整理出一套属于自己的销售技巧,做家具销售也不例外。家具销售人员一定要懂得消费者的购物心理,要知道面对这么多的家具品牌,顾客在购买家具时是很无助的。摸清消费者的购物心理,准确推荐,可以提高你的销售额。
如何销售家具:
客户在买家具的目的大概就几种:旧换新,搬新家,新婚等。了解一下顾客买家具的目的,才能更好的推荐相应产品。
如新婚买家具,几乎比较喜欢喜庆的,颜色比较新鲜的为主。
那以旧换新的话,可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。因此,可以根据顾客购买家具的目的来推荐哦。在交流客户的过程中,销售人员应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流,以免造成心理上的负担。
最后要说的是在介绍家具时,不能夸大其词,只说家具的好处,这样显得比较假,不真诚,客户在购买时就会产生压力,所以销售人员在说家具的优点以外,还有注意点出家具的缺点和可能存在的隐患,以上就是小编要为大家讲解的家具销售技巧的话术,希望对干销售这行的朋友们有所帮助哦。

❾ 家具电话销售技巧

企业管理理念 商业计划书范本
电话销售技巧默认分类 2009-07-04 09:16:52 阅读61 评论0 字号:大中小 订阅
一、确定目标客户
销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚,否则,每天打出再多的电话,可能都是徒劳无功的。
例如,池塘里面有各种各样的鱼,你希望得到哪种鱼呢?你要先观察,你想得到的那种鱼大多集中在什么地方,不要没有目标地胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方寻找客户,才能取得更好的效果,所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后,成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到,销售技巧再好也是白费周折。因此,电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
如何判断这个人就是你要找的关键人呢?关键人一般具有三个特征,可以用英文的MAN表示:M表示有钱,关键人必须有预算来购买你的产
品;A表示有权,关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求.
二、有效的销售准备
电话营销的销售过程非常短暂,你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基,如果地基打得不扎实,大楼
很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果,与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力,如果准备工作做得不好也不可
能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面:
明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确,这样才能有的放矢。
明确打电话的目标。目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面。
明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标,需要得到哪些信息、提问哪些问题,这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出问题,显然是无法得到客户的信息和需求的。所以,电话营销中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时,客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。
所需资料的准备。上文已经提到,如果给客户的某些回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间。要注意,千万不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表,客户问到这些问题时,你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表,尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚,你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。
三、引人注意的开场白
对销售人员来说,你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话营销成功的关键。
许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白:您好,我是XX公司的XX,可以打搅您两分钟吗?这句话从打电话方来分析并没有什么问题,是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析,就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心,甚至反感。“又是哪个公司的推销员?会不会是骗子呢?”客户会觉得有疑问,为什么要给你两分钟?陌生人打我电话有什么好的事情?好的开场白就是成功的一半,千万不要让客户产生警惕心理、有困惑,这样成功的一半就没有了,你的第一句话就决定了此次销售的命运。
作为一个成功的电话营销人员,在报上自己的公司和姓名后,可以再问客户:“现在接电话方不方便?”事实上,很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式,例如:“这是一个推销电话,我想您不会挂电话吧?”根据人们的经验,此时10人中只有1人挂断电话。
所以,电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。

四、取得客户信任
对于电话营销人员来说,最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论:如果不能取得客户的信任,销售根本无法进行下去。
例如:
销售员:“你好,李小姐,我是平安保险的高级顾问,我这里有一个送给您的奖品,不知道您周末可有时间,我给您送过去?”
李小姐:“你是谁?我的奖品?您怎么知道我的电话?”
销售员:“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生,有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的,只占用您15分钟的时间就行,你看可以吗?”
李小姐:“什么奖品啊,到底是谁给您的电话?对不起,我很忙,没有时间,再说吧。”
在初次电话接触客户时,取得客户的信任才是关键,而非带给客户利益,谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢?所以,电话营销人员在初次接触客户时,最好是借用第三者或者老用户引路,才容易取得客户的信任,使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中,当李小姐问起对方怎样得到她的电话时,这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人,必然会增加李小姐的信任感,从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。
五、迅速切入正题
在客户愿意听下去时,电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户,生意人最注重的还是实在的利益,你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容,再次引起客户对你的兴趣。
例如:
销售员:“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈,企业的利润空间太低了呢?”
客户:“是的,行业间不正当的竞争,使企业的利润越来越薄,成本却节省不了多少。”
销售员:“听说,你们企业目前还是使用XX设备?”
客户:“是的。”
销售员:“据我们公司最新数据统计显示,那些购买了我们设备的企业,在不增加人力成本和材料成本的前提下,赢利都比同期增加了15%
。我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。”
客户:“什么产品?”
销售人员:“XX产品……”
电话沟通的时间本身就是比较短暂的,迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题,所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟
通的正题。
六、强调自身价值
电话营销人员在描述产品时,应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题,能够为客户创造哪些价值和利益,这样客户才会容易接受你的东西。
例如,你可以说:“许多客户告诉我们,我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会,保证了系统的安全性,还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题,并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言,应该是很重要的。”
无论电话营销还是登门销售,自身价值都是销售过程中必须强调的部分,因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
电话营销工作的困难之处在于,如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。笔者通过上述六个方面的建议,希望能给众多电话营销一线的人员一些启发,使他们能够快速掌握电话营销的诀窍,更有成效地做出销售业绩。
技巧:1. 明晰打电话的主题和目的。
2. 注意打给对方电话的时间、地点,环境。
3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
4. 语气要具有亲和力。
5. 注意声音的活力及节奏。
6. 注意说话的逻辑性与严密性。
7. 永远保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知对方你是谁。
9. 直接告诉对方沟通的主题,不要绕弯子。
10. 想好先要说什么,然后再说什么,注意谈话的步骤。
11. 提前为沟通障碍做好准备,例如对方的异议,各种突发情况等。
12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。
13. 学会用事实与案例说话。
14. 不要假设对方很了解或很理解。
15. 学会确认对方的意见和观点。
16. 学会倾听和理解。
17. 注意你通话过程中的周围影响。
18. 注意你电话中的收尾方式。
19. 为下次电话或会面做好铺垫。
20. 电话结束时,等对方先挂断电话。

❿ 第一次给客户打电话销售实木家具,怎么打好

说话真诚一些,“您好!请问是XX公司的XX部吗?" “不好意思打扰您了,我是XX”

在初次打电话给客户时,必须要在20秒内做公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作,而愿意谈话。

销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:

  1. 自己是谁/自己代表那家公司?

  2. 自己打电话给客户的目的是什么?

  3. 公司的服务对客户有什么好处?

有下几点要说清楚:

1、提及自己公司/机构的名称,专长。

2、告知对方为何打电话过来。(最好直接说,不要拐弯抹角,浪费客户时间)

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题,使客户参与。

这个是常规的销售开场白,你就按照这个步骤,慢慢来。

成功电话销售的5绝招

1. 建立好的第一印象。别再以"可以打扰几分钟吗?"作为开头,因为它已使用过滥。一开始先要报上姓名,然后再问:"现在是不是方便?"事实上,任何时候接到推销电话都是不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。反而会问为什么打电话来,这就暗示可以继续说话了。

2. 直接、诚实。如果真的在进行电话销售,就千万不要说"不是要推销产品":或者"在进行一项调查",这就假了。人都是喜欢或相信诚实的,因此要采取比较诚实而幽默的方式,例如:"这是一个推销电话,想不会挂电话吧?"

3. 说明优势。远离无意义的宣言,像"产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。应该说明产品如何能帮助顾客解决问题,如此才会买你的东西。说明必须涵盖该产品所能解决的2~3个问题。举例来说,可以说:"类似这样的新顾客告诉我们,产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会,减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题,并且让省去了购买新安全软件的费用。"这些对新顾客而言,可能是很重要的。

4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出首要问题,就要立刻去了解这个问题。只有当彻底了解对方的特殊问题时,才有可能为他提供解决方案。

5. 确保面对面接触的机会。

对于电话销售,我们还可以做以下几点分析:

1、 电话销售心态调整
2、 快速陌生电话约访
3、 电话中的销售技巧
4、 电话销售自我管理

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