家具问题如何处理

『壹』 家具行业如何处理客户投诉

为此我先后与四川广安市岳池富斯特（森顿）家私专卖商场总经理陈琳、内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永等多位优秀家具经销商进行交流，现将他们在处理顾客投诉过程中积累的经验拿出来给你与大家一起分享，希望能够对各位家具经销商朋友有所帮助或启发。 处理顾客投诉是售后服务过程中最重要而又最令经销商头疼的事情。妥善处理好顾客投诉对于树立专卖店的良好形象，建立顾客安全感和信赖感、巩固客户、促使客户连续购买、迅速扩散顾客群增加新顾客，实现树立消费者口碑、提高品牌美誉度、塑造全新品牌形象、提升品牌专卖店人气、销售业绩增长都有不可替换的作用。 内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永说：顾客投诉五花八门，但主要集中在价格偏高、商品质量差、商品缺货及专卖店导购人员服务态度、言语应对不得体或者送货出错、缺件等方面。其中带有愤怒情绪顾客的投诉是最难处理。当顾客愤怒的时候我们很难与其进行理性的面谈，同时顾客也可能会做出一些不理智的行为。因此，妥善掌握化解顾客愤怒的方法是相当必要的。我们应以尊敬与理解的态度正确地看待顾客的愤怒，绝不能“以暴制暴”。 李灵永为我们分享了内蒙二连浩特森顿家私专卖商场多年家具经销过程中处理愤怒顾客投诉的一些详细经验。 李灵永说：处理顾客投诉：我们首先要做一个好听众，静下心来充分倾听顾客愤怒的言辞，我们应当在字里行间冷静把握顾客所投诉问题的原因和真实意图。 其次我们一定要表示出与顾客合作的态度。如果能够首先在感情上对顾客表示理解和支持，那将是最终圆满解决问题的一个良好开端。在表示理解与同情的时候，态度一定要诚恳，否则会被顾客理解为心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顾客。 第三、无论顾客愤怒的表现是怎样的，我们一定要把握问题的本身，并就问题本身结合自己的理解与顾客达成一致。 在弄明确问题后，如果我们家具经销商确实应当承担一定责任，就应立即道歉。即使在问题责任归属还不是很明确的情况下，也要首先向顾客表示歉意，但应当特别注意，绝不可让顾客误认为家具经销商已完全承认是自己的错误。比如我们应当使用“给您添麻烦，非常抱歉”这样的语言，这样的道歉既有助于平息顾客的愤怒，但又不会导致顾客误解应当由家具经销商承担具体责任。 四川广安岳池富斯特（森顿）家私商场总经理陈琳特别提醒我们其他经销商朋友：在化解顾客愤怒时，一定注意以下禁忌，才能顺利地平息顾客的愤怒，做到妥善化解顾客投诉。 比如：“与顾客讲道理”；“急于得出一个结论”；“盲目地一味道歉”；与顾客说“这是常有的事”、“不要少见多怪”等；“鸡蛋里挑骨头”、“无中生有”、“责怪顾客”；“转移视线，推卸责任”；“装聋作哑，装傻乞怜”；“与顾客做无谓争吵”；“中断或转移原来的话题”；“过多地使用一些专门用语或术语”等。 陈琳说，我们广安市岳池富斯特（森顿）家私商场已经开业10多年，通过长期诚信经营和扎实的售后服务，连续多年被广安市工商局、岳池县工商局评选为“诚信经营个体户”。

『贰』 家具售后服务存在哪些问题如何解决

家具复售后常见问题及处理
门开制启不灵活家具没有垫平，或门铰链未调整好垫平家具或调整好门铰链，加些缝纫机油
抽屉开启不灵活载荷过重，导轨缺少润滑油减轻重量，导轨适当加缝纫机油
部件连接松动可能偏芯连接件松动拧紧偏芯螺丝
面板局部油漆泛白可能接触过高温物体 用湿热毛巾捂至泛白处至退白

『叁』 大件家具产品该怎么解决物流问题

如果你是找搬家公司或者买进口家具的话，物流问题不必担心，出了问题他们是会负责的

『肆』 如何处理木制家具上的污渍和变色问题

处理木制家具上的污渍和变色问题的方法如下：

1、水溶性污渍用抹布沾水就可以慢慢清理干净。

2、将矿物油涂抹在柔软的抹布上，然后用来搽拭污渍。过夜静置。若污渍有所消除，则可重复搽拭。

3、用矿物酒精来重新搽拭。矿物酒精是一种温和溶剂，可以去除渗透到蜡中的污渍，但不能去除渗透到漆膜空隙的污迹。戴上手套并将家具放在通风良好的地方，要等几分钟才会起效。

4、残茶是极好的清洁剂，抹后，再喷洒少量的玉米粉进行抹拭，最后将玉米粉抹净即可。玉米粉能吸收所有吸附在家具表面的赃物，使漆面光滑明亮。

5、家具表面的白色油漆，日久会变黄。可用抹布沾牙膏抹拭，注意不要用力过猛；也可把两个蛋黄搅匀，用软刷子往发黄的地方涂，干后用软布小心的抹干净就可以了。另外要注意在使用中避免阳光长时间直射家具。

(4)家具问题如何处理扩展阅读：

对木制家具的保养维护：

1、要想木制家具变色变得更慢，就必须严格防晒，比如在阳光强烈时降下窗帘或百叶窗，以减少地板和家具上的直射阳光，从而达到木材防晒的效果。

2、在玻璃上涂一层薄膜。这在理论上大大减少了太阳光的直射率，并且可以即时阻挡紫外线，而不管太阳光的强度如何。中午阳光最强时，窗帘和贴膜的双重保护可以达到最佳效果。地面本身的材料在保护方面也起着非常重要的作用。可以选择涂有防晒涂层的木材，不仅可以防晒，还可以有效防止木材自身产生氧气。

『伍』 如何处理办公家具污染的最大问题

家具在使用环节的污染控制：
先放后用或尽量购买家具展厅的样品，等有毒有内害气体先释放。新买的家具不要容急于放进居室或者使用，有条件最好让家具里的有毒有害气体尽快释放一段时间再用。儿童房间的家具尤其要注意。
慎用衣柜，中药柜新买的衣柜使用时尽量不要把内衣、睡衣和儿童的服装放在里面。因为甲醛是一种过敏源，当从纤维上游离到皮肤的甲醛量超过一定限度时，就会使人产生接触性皮炎。
净化降解，新购买家具的消费者可以选择养殖吸附有害气体的植物和其他一些有效的净化措施及材料，降低家具释放出的有害气体对人体健康的危害。

『陆』 家里换了新家具旧的家具如何处理

• 扔垃圾堆。如果家俱损毁程度较为严重，价值十分低，可以直接扔到垃圾堆中。回

  

『柒』 家具质量问题如何处理

质量问题还是使用中产生的问题

『捌』 家具公司怎样制定《客诉处理管理制度》流程 及怎样

重点控制好以下几个方面：
1、服务态度。问题处理的效果如何，与服务态度直接专相关，尤其是客诉属工作，更是对服务态度的一次严格考验。因此，应当针对每一个细节进行认真研究，并加以规范。
2、反应迅速。速度问题是对客户是不重视的具体表现，对客户问题一定要及时反应，所谓及时，就是要从客户角度考虑措施及时间，而不是从公司角度。
3、过程透明。从接到投诉开始所有的处理细节，均要按处理环节随时向客户反馈，以取得他们的谅解和同意。
4、信息收集规范。从接到投诉开始的登记--传递--分析--决策--处置--结果复核--效果评价，均需要制定严格的信息收集内容，以保证决策处置有足够的信息，并方便进行统计分析，提升管理水平。
5、职责落实及考核。客诉处理要有特别的程序和权限，因为处理的及时性，要求不同与公司日常事项处理流程，因为问题严重，所以要对所有有关部门及岗位，明确各自责任及时限要求，同时制定严格的处罚标准，以保证处置迅速得当。