顾客说家居服贵导购员怎么回答

『壹』 顾客说太贵了怎么回答

首先要真诚的告抄诉顾客这已经是价格的底限。
其次充分的说明产品与其他品牌不同处。
再对产品优点加以说明。
特别说明是全国统一折扣。
请看汽车推销员怎么说的：产品是很贵，因为它好，奔驰好所以就贵，开奔驰的人象征着身份，我不可能把这奔驰你开了桑塔那的价格我就卖给你。（合情合理）
再看:
顾客埋怨:“哎小霸王太贵了,其他的多便宜啊,比如xxx.”
导购员,
“是呀！的确贵了点，但是它可以使用至少五年，还是挺划算的不是吗？”。
有的顾客砍价只是一种满足，一定要记住这个道理：客户与你讨价还价，与其说是他们很会讨价还价，还不如说他们喜欢讨价还价更准确。与其说他们是嫌你的东西太贵，还不如说他们是想通过杀你的价来获得快感，讨价还价是这种人的天性。遇见这样的顾客，除了上面的解释，导购员尽量满足其本性，让他过瘾，让他有种征服感，要理智巧妙的解释，不能与之争论。

『贰』 如果客人说衣服价格贵，作为某知名品牌店的导购员该怎么回答

衣服价格代抄表着品味与质量，在如今社会作为时尚前沿的品牌服饰，我们首先看重的是潮流。当您穿上这件衣服的同时，品味与时尚也就同样被您充分的体现了出来。众所周知，我们XX服饰选用了高档面料，知名设计师根据市场对服装进行了独特的设计，选择我们XX服饰，你觉得会觉得物超所值。

『叁』 顾客说衣服喜欢但价格太贵怎么办

买衣服经常会碰到顾客讲价钱，除非在专卖店，步行街或者路边小店的顾客不讲价钱的为数非常少。
碰到顾客说衣服贵了，怎么应对呢？
顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”

很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！
“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”
因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！
顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？
所以你不能主动便宜！
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？
而不是给顾客便宜！
怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！
其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！
传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！
讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”
这样接下来才有可能掌握主动权。

『肆』 客人说衣服贵，该怎么回答，最好详细点

在服装店铺经营中导购经常会遇到顾客觉得店内的服装太贵，但其实价格已经很合理了，那么面对顾客说贵了的情况，我们的导购该怎么样才能合理解决呢？今天小编就来分享六种解决方案让顾客成交。

六、销售情景6：价格已经到底线了,但客户还是狠命杀价

●错误应对:

1 、价钱我们已经让到位了，不能再让了

2、再让我们就没钱赚了

3、我销售人员只有这个权限给您这个价了

●问题诊断：

有时不是客户不相信价格，而是找不到“买单”的台阶。本案中销售人员的三种回答都存在一个共同的问题：直白而且对立的话语容易使销售人员和客户双方都陷入不肯让步的死胡同。

●营销策略：

一个优秀的销售人员除了了解客户外在的需求更要了解客户的内在需求。客户需要购买物美价廉的商品，这是每个销售人员者明白的常识，但是客户除了有花最少钱买最好东西的需求外，还有渴望被尊重、被表扬，渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。本案中的销售人员激发和满足客户的潜在需求是本案成功的关键。

例如：去年十月份我在安徽芜湖培训期间，一家服装卖场，有一对年轻夫妻想买一款衣服，但是因20块钱讨价还价相持不下，一直到晚上六点钟都没有成交。这时候我听到那位女士轻声地自言自语地说道：就20块钱，让掉算了，天都黑了，肚子都饿死了。当时的我听到这句话后，就立即吩咐另一位店员到旁边小店去买一袋饼干，我亲手将饼干递给那位女士，对她说：价钱不是最重要的，健康更重要，别把胃饿坏了，先吃点饼干再说。当那位女士吃了三片饼干后，就再也没有坚持讨价还价了，三分钟之内顺利成交。

本案真实地说明了，客户表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为寻找一种安全感。通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。而我在恰当的时候，给了他关心和尊重，当客户得到了这种需求后，20块钱的讨价还价就瞬间显得不重要了。

●营销语言模板：

销售人员：先生，我非常理解您！我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。

销售人员：看得出来先生您是个特别会当家过日子的人。买东西也好，生活也好，就应该像先生一样，每分钱都该花在刀口上。如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让先生为难的。也请先生能理解我们，其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄。可能先生没有想到我们在这里卖东西也是有经营成本的，去掉一大堆的成本和费用，我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了，最关键的是我们还要承担先生这一件商品以后的售后服务，三包期内好多项目都是免费的，但对我们来说都是有成本的。所以先生您买的不是一件商品而是一种信任，好啦，您跟我到这边来一下，我先教您填下三包卡，这样以后售后就有保障了。

●做销售时的成交常见问题：

1. 客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝试成交的时候客户再说：我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。

2. 客户的要求很明确，我们的产品他也满意。在成交那一瞬间，因为价格问题，无法达成一致，不了了之。

3. 客户对我们提供的方案没有大的问题，唯独提出一些瑕疵，而谈到价格问题，或者刁难销售人员，销售人员要么被顾客引导，或者我所是从，导致该成交却没有成交。

4.客户对我们的品牌和产品很喜欢，而且已经决定购买，但是对价格不满意想要便宜，而我们的销售人员没有把握好自己，价格放的太快，让顾客没感觉占到便宜，导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头，为售后服务埋下隐患。

●怎么办呢？？

在公司，“今天你签单吗？”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅，很多销售员朋友知道未成交一切等于零，成交高于一切，然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理，要么没有成交，要么成交后没有和客户的关系变好，导致很多售后服务，更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了，那如何做到成交，如何做到和客户快乐成交呢？

●笔者在六年的门店终端销售中总结出来的快乐成交法，或许能对一线的销售员朋友们有少许帮助。

1⑴、如何逼单（假定成交）在什么情况下假定成交？

可能这个时候有导购朋友开始问我，在什么时候假定成交呢？我的回答是：当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前，我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户，将来会变成我的重要客户。我们身边有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃饭，服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢？这个问题有两个假设：第一，你要喝酒；第二，你要喝他们酒店的酒。

●假定、假定、再假定

你不能像初入行新手一样，到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中，你要一遍一遍地假定你会成交，客户也会开始假定他将要购买你的产品。更重要大家知道中国的消费者，不喜欢把自己真实的想法告诉销售员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法，才能对症下药，解决顾客的异议，最终完成交易。根据我终端一线八年工作经验，我喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异议，最后解决他的问题完成成交。可怕的是很多销售员朋友，单没有签下来，而且不知道顾客为什么拒接他。

2⑵、逼单（假定成交）常用语；

在逼单时，销售员朋友可以运用一些话语。以下这几则正确和错误话语，供朋友们对比参考：

●正确的说法。

“请把名字签在这里。”

“你同意后。请在这里签字，写用力一点，因为里面有三份复写纸。”

“麻烦你确认一下”

“我要恭喜你做了明智的决定”

“麻烦你过来办一下手续”

“你是刷卡还是现金付账”

●错误的说法；

“你今天能订吗？”

“在这边来交钱吧？”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。)

“谢谢你的购买”

“你买回去绝对好看，好用”

●在你运用这些正确的逼单的话语时有三种情况发生：

第一；顾客马上成交；

第二；顾客找一些借口马上离开专卖店；

第三；顾客说出他真实的想法，例如：顾客会说：”我觉得贵了”或者说：我要和我的**商量一下”，“我还要到别处比较一下”等等。

成交其实很简单，记住这一句话：要求，要求，再要求。要求就是成交的关键。大多数人在结束销售的时候根本不敢要求，你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗？没有。我要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。每一次，要求一次还不行，还要第二次。他说no还不行。还要第三次。他一定会说no的，我跟你保证。你还要有第四次第五次以后才有可能拿到生意

第三部分：实用小技巧

顾客进门就喊贵，我们的销售人员该如何处理呢？对于这个问题，我觉得“嫌货才是买货人”这句话同样适用，很多顾客如果真的觉得你家的价格太贵，他通常会偷偷地看一下你的价格标签，如果产品标价过高达不到他的心理预期的话，他根本连价格都不问掉头就走，因为这样的顾客根本就不是你的目标客户，他不具备这样的购买力。

重点来了：凡是愿意说贵的顾客，虽然嘴上说贵，实际上却有一定的购买力，因此门店销售人员要有足够的自信来处理这样的问题。那么，在门店销售的过程中，都有哪些方法可以轻松化解这个异议呢？

一、转移话题法

是的，先生，我也觉得有点贵，可是话说回来了，您一辈子能装几回修选几回家具呢？所以，您得先看看产品是不是自己喜欢的，东西不喜欢的话，白送给您您也不要啊。

这样的处理方法是在把顾客从对价格的关注上转移到对产品的关注上，然后用价值塑造的方法告诉顾客我们的产品贵在哪里，为什么贵。

二、借力打力法

是的，先生，确实挺贵的，正是因为贵您才需要了解一下，这样您才知道它为什么贵，就算您不买的话，也方便您出去比较产品啊。

对于您产品的购买来说，或许顾客并不是很懂（很可能他只是在网上单纯的比了价格），所以在便宜和贵之间，顾客并没有真正的概念，这时候讲出产品的“卖点”、优点或者店面自己能提供给客户的服务。客户明白后，极大可能有一点能打动客户，让产品卖一个高价。

三、雾里看花法

先生，是这样的，我们的这款产品是800*800的价格是450元，同样的产品600*600的只要430元，得看您家客厅要铺多少砖，铺多大规格的。

那英曾经唱过一首歌，歌词中写道“借我一双慧眼吧”不要“雾里看花水中望月”，作为销售人员在这里其实并没有直接回答顾客的问题，而是给顾客遮上了慧眼采取了“模糊报价”的策略，因为顾客刚刚进门就说“贵”，可能就是随口一说，我们的销售人员没必要过于纠结，当你用模糊报价时，顾客有点晕了，也就跟着你看产品去了。

四、顺势而为法

先生，你是说我们的这款产品贵吗？我们家的产品高、中、低端都有，不知道您是想看个什么样的产品？

顾客说贵很多时候是一种习惯，特别是刚进门的顾客，可是这位销售人员可没把顾客的一句口头禅当成玩笑，而是认真地跟顾客讨论您要什么样的产品，我们家高、中、低端都有，这样的说法反而让顾客有点不好意思了，因为他就是随便一说，店员却当成真的了。

五、隐喻回应法

是的，先生，确实我们的价格挺贵的，不过您不可能用一台QQ的价格买一辆宝马车回去啊？

这个是我比较喜欢的处理方法之一，面对客户进门就喊贵，用隐喻的方法告诉顾客，影响产品的因素有很多，即使同样的款式、同样的产品质量，可是光品牌的差异就可能相差好几倍，你要买的是产品使用功能还是产品情感功能呢，如果是使用功能的话我们确实没有优势，但是要是讲品牌我们倒是可以讨论一下了。

六、直接反驳法

贵吗？您觉得我们的产品哪里贵呢？您了解我们的产品吗？

这样的直接反问法适用于那些比较资深的导购员，因为一旦顾客对您的竞争对手有所了解，张嘴说出了你们家和别人比为什么贵了，你得有应对的方法，如果你对对手的情况一无所知的话，这样的反问显然会弄巧成拙。

『伍』 当“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！

顾客进门一看来东西往往说一句话自：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！” “这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！ “先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！ 当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！” 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！ 所以你不能主动便宜！ 而不是给顾客便宜！ :其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！

『陆』 做服装导购，如果有顾客说这衣服太贵了，质量不好，不好看时，要怎么说啊

服装实体店导购在销售时，顾客总是不相信底价，总喊“太贵了，能不能再便宜点”，那么面对这样的情况服装导购如何有技巧的回应客户价格问题，让客户更容易接受呢？今天女装网小编就来教大家几招，怎么花最少的时间和精力完成与价格相关的疑虑问题!

三、常见客户三种心理分析以及解答

通过公式解答客户太贵了的问题，接下来分享客户觉得贵的三种情况。

1买不起

首先来说第一种买不起的客户。进到建材商场，来到国内一线品牌，他们真的买不起吗？其实不是真的买不起，而是客户心理预估购买产品的价格超出预算！那如何解决这个问题呢?

建议话术：

XX姐，是的！我跟您一样在装修房子的时候也超出预算， 我做3年的建材就发现没有装修不超预算的，您的朋友同事肯定也一样，所以超预算是很正常的！只要不要超过我们不能承受的范围就可以了，您装修房子是大事情，装修完最起码是要用几十年的，以我进入建材3年的经验告诉您，整个装修千万不要省的有两个地方，一个是厨房，一个是卫生间，这都是属于硬装，涉及到水电定位，不像你购买的软装家居，您的沙发今天躺，明天可以不躺，但是厨房和卫生间就不一样 ，是必须每天都要用的，使用最频繁的地方，所以一定要选购产品质量好的，以免买到质量差的影响您正常生活的使用，以后还得花更多的金钱、时间和精力去重新选购，那还不如一次到位，您说是吗？

（客户还是不能接受，退而求其次调整配置或产品）

如果您还是觉得这个价格不能接受，那我跟您调整一下配置。

2怕买贵

客户就是担心自己吃亏。

举个例子，我们在一个精品店看到一件心仪的衣服，很满意，也决定购买，但是在买之前也会在淘宝先搜索一下价格。大家觉得是不是似曾相识的场景，在工作中，我们是销售者，在生活中，我们就是消费者，站在消费者如何解决这个问题？

给顾客一个承诺，让它安心！

建议话术：

XX姐，这个价格真的已经是最低价了! 我们是品牌，价格是公正公开透明的，全国统一价，所以您放心，如果您还担心，那我们在您的单据写上“如若在xx品牌购买到同类产品更低的价格，本店将十倍差价补偿”跟您还盖上集团公章，您看下这些是我们之前买过的顾客的订单，都是统一的价格折扣，（订单见证）您今天下定，我们会请到通过我们公司总部统一培训并且获得过xx品牌十佳设计师荣誉的XX设计师为你设计，别看他年纪小，他可是个***座，经常为了一个完美的效果图加班到凌晨2点，我就请他为您设计，绝对让您满意，您看行吗？

3占便宜

做销售就是满足客户心理，人性本贪，想想我们平时常在买东西的时候，是不是因为便宜就买了。举个例子，小安看到一只口红，突然发现正在做活动，第二支半价，于是小安毫不犹豫买了2只，所以咱们顾客也一样，这也就是为什么我们要包装套餐，让顾客感觉有优惠，才会有购买的欲望。

那针对贪便宜客户我们如何处理呢?

在与客户谈论价格就是一个比毅力的过程，看谁更有耐力，对于这种贪便宜轻易放价是大忌，想少了还能再少，结果你少了并且让店长甚至老板来了，价格到底线，顾客还觉得能少，单还是成交不了，因为没有到他的心理底线价格，结果就是第二次邀约过来也没办法成交，所以一定要坚守自己的原则，不轻易让价。

建议话术：

XX姐，相信您也是非常认可我们的产品的，我也服务您半天了，要是能少我早就跟您少，您说是吗？没办法啊，价格真的已经是最低的，我们是品牌，价格是公正公开透明的，这样吧！我跟我们店长看能不能申请一个礼品送给您，也是我的一片心意，（说礼品不说赠品，礼品是意外是惊喜，赠品是应该送，不值钱，礼品要包装，）最后抹去零头，咱们做销售成交后很有成就感，客户也一样，要满足他砍价的成就感，适当少几十是意思一下给他一个面子。

销售永远只有参考答案，没有标准答案，相信你可以根据逻辑框架填充更加优秀的话术！也希望通过我们的分享能够让大家真正去理解出来价格疑虑的技巧并运用在销售中，提高你的成交率！

『柒』 当顾客说这东西太贵了应该怎么回答

首先要真诚的告诉顾客这已经是价格的底限。
其次充分的说明产品与其他品牌不同处。
再对产品优点加以说明。
特别说明是全国统一折扣。
请看汽车推销员怎么说的：产品是很贵，因为它好，奔驰好所以就贵，开奔驰的人象征着身份，我不可能把这奔驰你开了桑塔那的价格我就卖给你。（合情合理）
再看:
顾客埋怨:“哎小霸王太贵了,其他的多便宜啊,比如XXX.”
导购员,
“是呀！的确贵了点，但是它可以使用至少五年，还是挺划算的不是吗？”。
有的顾客砍价只是一种满足，一定要记住这个道理：客户与你讨价还价，与其说是他们很会讨价还价，还不如说他们喜欢讨价还价更准确。与其说他们是嫌你的东西太贵，还不如说他们是想通过杀你的价来获得快感，讨价还价是这种人的天性。遇见这样的顾客，除了上面的解释，导购员尽量满足其本性，让他过瘾，让他有种征服感，要理智巧妙的解释，不能与之争论。

『捌』 如果你是一名服装导购员，当你的客户跟你说，这件衣服太贵了，你怎么回答人家

。。从推销的抄角度：这件衣服是纯手工缝制的，而且还是纯棉，穿在身上绝对很舒服，买一件好的衣服这个价格绝对不算贵，如果你去买了便宜的衣服，是假棉，穿着过敏了，医药费都超过了衣服多少！相信我吧！这绝对是好衣服！这个价真的很值！

『玖』 顾客试了衣服都挺满意，唯一不满的是价格，说我们的价格太贵了，作为导购员该如何向顾客说明

做服装生意的人经常遇到顾客说价格贵，怎么有效地说服顾客，是服装经营者必须面临的问题，价格是消费者决策的关键。所以，回答“价格为什么那么贵”的时候，要慎之又慎。今天女装网小编就和大家一起来看看顾客说太贵了，导购的应对话术方法吧。

当顾客觉得价格贵的时候，要按如下步骤去回复：

1、认可价格贵的事实，不要说不贵，要说确实比市场上其他产品价格更高

2、把价格变为价值，贵有贵的依据，详细说明产品优势所在

3、让顾客觉得买其他便宜的反而更不值，可以帮客户详细算一笔账

4、让顾客信任你，我们目前多么畅销，多少明星使用等等，有完善的售后服务

5、给点触动，价格不让，但可以送点东西或者下次再买给点优惠等等。

总之，但顾客说贵的时候，一定要觉得这种心理是非常正常的。

有可能是希望要点优惠，有可能是要你和他沟通下，也有可能觉得性价比不高，又或者对你的产品有点不信任。

顾客说贵，那就要告诉他为什么贵，具体贵在哪里，而不是用笼统的话去忽悠和应对。

同时，要真诚，不能因为人家嫌贵就觉得人家买不起，说价格贵有很多原因。其中有一点可能就是证明他的判断力或者要个最起码的尊重和回应，并不代表一定不买。

服装经营是个很头疼的事情，很多做了十几年的老板，在这个需要与时俱进的时代里，不改变自己经营策略，依旧可能会被淘汰。更别说服装创业新手了，开店相当难。

如果有人教导店铺的干货知识，开店自然是事半功倍的。我建议不管服装新手老手，都可以看看『服饰商圈微课』这个微信公众号，里面有很多服装朋友交流的经验，还有一些权威老师讲的干货微课，大家都是圈内交流，不存在收费听课的情况，而且都是真心交流，聊到的内容都很实在，对生意帮助很大，值得学习。